Kluczowymi wartościami marki PZU są: mądrość, prostota i wyobraźnia.

Mądrość to suma zebranej wiedzy i doświadczeń PZU. Pod tym względem PZU jest organizacją wyjątkową, której wiedza o ubezpieczeniach to plon ponad dwustu lat pracy. We wszystkich badaniach PZU jest wskazywane jako ubezpieczyciel godny zaufania, o najbogatszej wiedzy i doświadczeniu.

Prostota jest kluczowa przy opracowywaniu produktów ubezpieczeniowych oraz w dialogu z klientami, wewnątrz firmy i ze wszystkimi pozostałymi interesariuszami. Jest ważną wartością towarzyszącą mądrości i wiedzy, która może być siłą komplikującą, czasami nadmiernie. Proponowane przez PZU rozwiązania muszą być praktyczne i proste, aby były przystępne i łatwe w użyciu.

Wyobraźnia jest niezbędna do dobrego planowania i właściwego oceniania rezultatów działań firmy, a także wyciągania wniosków na przyszłość. Wyobraźnia i otwartość wzmacnia kreatywność w poszukiwaniu nowych, ciekawych, a do tego prostych rozwiązań, które odpowiedzą na różnorodne potrzeby interesariuszy PZU.

Mądrość, prostota i wyobraźnia to dziś sposób myślenia o firmie i zarządzania jej zasobami. Wartości te tworzą najważniejsze dla PZU normy codziennego postępowania biznesowego, którymi są: mądre zarządzanie, tworzenie rzeczywistych wartości dla klientów, przyjazne środowisko pracy i właściwe relacje wewnątrz firmy, poszanowanie godności osób oraz uczciwość.

W ciągu dwustu lat istnienia marka PZU stała się symbolem bezpieczeństwa, zaufania, wiedzy i doświadczenia. Na przyszłość mamy równie ambitne plany:

Ład korporacyjny PZU

Ogólne zasady ładu korporacyjnego w PZU SA i PZU Życie SA oraz ich spółkach zależnych wynikają z regulacji ustawowych, w tym w szczególności z Kodeksu spółek handlowych i ustawy o działalności ubezpieczeniowej oraz przepisów regulujących funkcjonowanie rynku kapitałowego. Dokumenty te stanowią wytyczne systemu regulacji i procedur działania odpowiednich organów PZU, znajdują również zastosowanie w kontaktach z podmiotami zewnętrznymi zainteresowanymi jego działalnością.

PZU respektuje zasady ujęte w dokumencie „Zasady Dobrych Praktyk Ubezpieczeniowych”, wprowadzonym przez Polską Izbę Ubezpieczeń, zrzeszającą firmy ubezpieczeniowe funkcjonujące na rynku polskim.

Grupa PZU posiada także spisany własny zbiór wartości i zasad etycznych kształtujących kulturę organizacyjną PZU oraz postawy jego pracowników w środowisku pracy. Dokument ten opisuje dobre praktyki biznesowe PZU. Podkreśla rolę wartości etycznych obowiązujących we wszystkich aspektach funkcjonowania PZU. Upowszechnia i promuje kulturę przestrzegania obowiązującego prawa oraz podejmowania decyzji w oparciu o kryteria etyczne i odpowiedzialności za podejmowane decyzje.

Zasady postępowania pracowników PZU

"Każdy z nas jest ambasadorem marki PZU i powinien służyć dobrym przykładem, promując w ten sposób standardy etycznego postępowania i przestrzegania norm decydujących o naszej reputacji. Wszyscy pracownicy PZU powinni mieć osobisty udział w budowaniu dobrego imienia firmy i marki. To one, obok ludzi, stanowią największy kapitał PZU. Wymaga to oczywiście mądrości - doskonalenia i aktualizowania wiedzy - aby umiejętnie stosować najlepsze narzędzia i informacje, umożliwiające etyczne podejmowanie decyzji z jasno określoną odpowiedzialnością"
Andrzej Klesyk, Prezes Zarządu PZU SA

1. Chronimy markę PZU, jej tradycję i reputację oraz realizujemy wartości marki i firmy PZU: mądrość, wyobraźnię i prostotę.
2. Podstawą naszego postępowania jest uczciwość: działanie zgodne z prawem i zasadą dobrej wiary.
3. Jesteśmy pozytywnie nastawieni do innych pracowników. Nasze kontakty z innymi osobami cechuje szacunek, życzliwość, otwartość i wysoka kultura.
4. Osobiste relacje i poglądy nie wpływają negatywnie na nasz obiektywizm zawodowy.
5. Uważnie i odpowiedzialnie gospodarujemy wszystkimi zasobami PZU.
6. Naszymi bazami danych, rejestrami i archiwami zarządzamy zgodnie z prawem, zobowiązaniami wynikającymi z umów i zasadami wewnętrznych uregulowań PZU.
7. Podejmujemy decyzje pozostające w naszych kompetencjach.
8. Bierzemy odpowiedzialność za nasze decyzje. Pracownik w swoim obszarze kompetencji bierze odpowiedzialność za obecny i przyszły stan firmy, bilansuje bieżące krótkoterminowe korzyści i oczekiwania rynku z perspektywą długoterminowych potrzeb organizacji, a w konsekwencji świadomie bierze udział w budowaniu bieżących i przyszłych wartości dla akcjonariuszy.
9. W sytuacjach wątpliwych lub podwyższonego ryzyka biznesowego konsultujemy się z odpowiednimi ekspertami.
10. Odpowiedzialnie używamy narzędzi komunikacji.
11. Pogłębiamy wiedzę zawodową i dzielimy się naszymi doświadczeniami z innymi pracownikami.
12. Angażujemy całe nasze doświadczenie i wiedzę w poznanie i zrozumienie potrzeb naszych klientów, a następnie proponujemy im wybór najlepszych rozwiązań z punktu widzenia realizacji tych potrzeb.
13. Bierzemy odpowiedzialność za produkt, który dostarczamy i dostarczamy dokładnie to, do czego się zobowiązaliśmy.
14. Wszystkim stronom, z którymi współpracujemy, przekazujemy dokładne i potrzebne im informacje we właściwym czasie. Dokładamy wszelkich starań, aby sprawozdania i dokumenty były kompletne, dokładne, terminowe i zrozumiałe.
15. Znajomość dokumentu „Dobre praktyki w PZU”, jego przestrzeganie i etyczne postępowanie to osobisty obowiązek każdego pracownika. Podobnie jak obowiązkiem każdego pracownika jest reagowanie, gdy podejrzewa lub wie o naruszeniach jego zapisów. Pracownik zgłaszający uwagi w tym zakresie odgrywa ważną rolę w utrzymaniu wysokich standardów etycznych w PZU.