Konto w mojePZU to:
- dostępność – możesz korzystać ze wszystkich udogodnień zarówno na komputerze, jak i telefonie,
- nowoczesność – mojePZU to samoobsługowa platforma, która ułatwi Ci korzystanie z usług Grupy PZU,
- bezpieczeństwo – dzięki elektronicznym formularzom znika ryzyko, że osoby postronne uzyskają dostęp do Twoich danych,
- wygoda i oszczędność – zyskujesz czas, bo korzystasz z serwisu zawsze tam, gdzie chcesz i kiedy potrzebujesz. Dzięki elektronicznym formularzom oszczędzasz papier i chronisz środowisko.
Pytania i odpowiedzi
brak szukanej frazy
mojePZU
- Dla kogo jest przeznaczone mojePZU?
Serwis mojePZU jest przeznaczony dla klientów PZU, którzy są osobami fizycznymi (w tym osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą).
- Jak założyć konto w mojePZU?
- Kliknij przycisk Chcę założyć konto/Nie pamiętam hasła, który znajduje się w centralnej części ekranu – nad polami do logowania: e‑mail i hasło.
- W wyświetlonym oknie wybierz przycisk Chcę założyć konto
- Wpisz swoje dane: PESEL, imię i nazwisko.
- Potwierdź swoją tożsamość np. za pomocą aplikacji mObywatel lub przez bankowość internetową mojeID.
- Podaj adres e‑mail, numer telefonu oraz ustaw hasło do swojego konta.
- Zaakceptuj regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i zapoznaj się z informacjami o przetwarzaniu danych osobowych.
- Wpisz kod otrzymany w wiadomości e-mail wysłanej na podany wcześniej adres.
Gotowe! Już możesz zacząć korzystać z mojePZU!
- Nie możesz zalogować się na konto?
- Sprawdź adres e‑mail
Upewnij się, że adres e‑mail jest poprawny i dokładnie taki sam, jak ten użyty do założenia konta w mojePZU. - Zweryfikuj hasło
Wpisz adres e‑mail i hasło, a potem kliknij ikonę „oczka”, aby sprawdzić, czy hasło jest prawidłowe (bez literówek i zbędnych spacji). - Zablokowane konto?
Jeśli 3 razy wpiszesz nieprawidłowe dane logowania, konto zostanie czasowo zablokowane. To standardowe zabezpieczenie, które chroni Twoje dane.
Po około 30 minutach spróbuj zalogować się ponownie. - Nie pamiętasz hasła?
Ustaw je ponownie. Kliknij przycisk Chcę założyć konto/Nie pamiętam hasła, który znajduje się w sekcji logowania. Przekierujemy Cię do nowego okna, w którym wybierz przycisk Nie pamiętam hasła. Podaj adres e‑mail i numer PESEL. Na ten adres e‑mail wyślemy wiadomość z linkiem – kliknij go i ustaw nowe hasło.Uwaga: wpisz ten sam adres e‑mail, który został użyty do założenia konta.
- Nie widzisz wiadomości e‑mail?
Sprawdź, czy:
• adres e‑mail został wpisany poprawnie,
• wiadomość nie trafiła do folderu Spam, Oferty lub innego folderu poczty.
- Sprawdź adres e‑mail
- Jak dodać dziecko do profilu w mojePZU?Jeśli Twoje dziecko jest ubezpieczone w ramach polisy ubezpieczenia zdrowotnego, dodaj je do swojego profilu w mojePZU. Dzięki temu możesz umawiać wizyty lekarskie online dla dziecka (w placówce i telewizyty).
- Zaloguj się do mojePZU.
- Wejdź w zakładkę Mój profil.
- Przejdź do sekcji Dodaj dziecko i uzupełnij dane.
Ważne: Tylko ubezpieczony (a nie współubezpieczony) może dodać dziecko do profilu.
- Jak umożliwić drugiemu rodzicowi lub opiekunowi umawianie wizyt online dla dziecka?
Jeśli masz dodane dziecko do swojego konta, możesz je udostępnić drugiemu rodzicowi lub opiekunowi.
- Zaloguj się do mojePZU.
- Wejdź w zakładkę Profil, a następnie przejdź do sekcji Moje dzieci.
- Wybierz dziecko i kliknij Podaj dane drugiego opiekuna.
- Uzupełnij formularz danymi drugiego opiekuna.
Uwaga: Drugi opiekun musi mieć konto w mojePZU, a podane dane muszą być takie same, jak wykorzystane do rejestracji konta.
Jeśli poprawnie wypełnisz formularz, dostaniesz potwierdzenie, że drugi opiekun może się zalogować i dodać dziecko do swojego profilu.
- Jak dodać opiekuna produktu majątkowego?
- Zaloguj się do mojePZU.
- Wejdź w zakładkę Profil, a następnie przejdź do sekcji Opiekun produktu majątkowego.
- Wpisz adres e‑mail opiekuna i kliknij Zapisz.
- Po zapisaniu, dane opiekuna będą widoczne w tej samej sekcji.
Uwaga: Tylko klienci PZU SA, którzy mają produkt majątkowy, mogą dodać opiekuna produktu majątkowego.
- Jak zgłosić szkodę lub świadczenie w mojePZU?Szkodę lub świadczenie możesz zgłosić niezależnie od tego, czy masz konto mojePZU.
Jeśli masz konto mojePZU:
- zaloguj się do mojePZU
- wejdź w szczegóły konkretnej polisy, którą znajdziesz w zakładce Moje produkty i kliknij przycisk Zgłoś szkodę/świadczenie lub
- wejdź w zakładkę Szkody i świadczenia (w aplikacji mobilnej: zakładka Szkody), kliknij w przycisk zgłoś nową szkodę lub świadczenie (w aplikacji mobilnej: Zgłoś zdarzenie)
Jeśli nie masz konta:
- wejdź na stronę www.moje.pzu.pl,
- w prawym górnym rogu kliknij Szkody i świadczenia,
- w sekcji Zarejestruj szkodę kliknij przycisk Zgłoś.
- Dlaczego nie widzę zgłoszonej szkody lub świadczenia?Tylko osoba uprawniona (na przykład poszkodowany, ubezpieczony) widzi zgłoszoną sprawę.Jeśli sprawa:
- została zgłoszona i nie widzisz jej od razu – pojawi się ona do kilku godzin,
- nadal się nie wyświetla – zadzwoń na infolinię: 799 699 007.
- Jak bez konta mojePZU sprawdzić szczegóły zgłoszonej szkody lub świadczenia?
- Wejdź na stronę www.moje.pzu.pl
- W prawym górnym rogu kliknij Szkody i świadczenia
- W sekcji Twój status sprawy kliknij przycisk Sprawdź
- Wprowadź pełny numer sprawy (zaczynający się od PL… lub PZ…).
- Podaj Twój PESEL.
- Zaakceptuj regulamin.
- Wpisz jednorazowy kod przesłany SMS-em.
Jeśli pojawi się błąd:
- sprawdź poprawność danych
- upewnij się, że masz uprawnienia do podglądu sprawy – tylko osoba uprawniona (na przykład poszkodowany, ubezpieczony) widzi szczegóły zgłoszonej sprawy.
Jeśli problem się powtarza, pomimo poprawności danych - zadzwoń do nas 799 699 007.
- Jak dodać dokumenty do już zgłoszonej szkody lub świadczenia?
Jeśli masz konto w mojePZU:
- zaloguj się do mojePZU
- wejdź w zakładkę Szkody lub świadczenia, a następnie w szczegóły konkretnej szkody lub świadczenia
- przejdź do sekcji Dokumenty od Ciebie
- kliknij Dodaj załączniki
- wybierz dokument z listy lub kategorię Inne (ikona plusa) i dołącz plik
Jeśli nie masz konta mojePZU:
- wejdź na stronę www.moje.pzu.pl
- w prawym górnym rogu kliknij Szkody i świadczenia
- w sekcji Twój status sprawy kliknij przycisk Sprawdź
- podaj Twój PESEL
- wprowadź pełny numer sprawy (zaczynający się od PL… lub PZ…)
- zaakceptuj regulamin
- wpisz jednorazowy kod przesłany SMS-em
- przejdź do sekcji Dokumenty od Ciebie
- kliknij Dodaj załączniki
- wybierz dokument z listy lub kategorię Inne (ikona plusa) i dołącz plik
- Jak sprawdzę decyzję i kwotę do wypłaty?
Jeśli masz konto mojePZU:
- zaloguj się do mojepzu
- wejdź w zakładkę Szkody lub świadczenia
- wejdź w szczegóły konkretnej szkody lub świadczenia
- w sekcji Dokumenty od PZU znajdziesz wydaną decyzję
Jeśli nie masz konta mojePZU:
- wejdź na stronę www.moje.pzu.pl
- w prawym górnym rogu kliknij Szkody i świadczenia
- w sekcji Twój status sprawy kliknij przycisk Sprawdź
- wprowadź pełny numer sprawy (zaczynający się od PL… lub PZ…)
- podaj Twój PESEL
- zaakceptuj regulamin
- wpisz jednorazowy kod przesłany SMS-em
- w sekcji Dokumenty od PZU znajdziesz wydaną decyzję.
- Mam informację o możliwości wyliczenia kwoty odszkodowania w mojePZU, ale nie widzę takiej opcji w portalu. Dlaczego?
Możesz wyliczyć kwotę odszkodowania tylko przez ograniczony czas. Datę i godzinę, do kiedy możesz wyliczyć odszkodowanie, podaliśmy w wiadomości e-mail i/lub SMS. Jeśli w tym terminie nie widzisz takiej opcji, zadzwoń na infolinię 799 699 007.
Jeśli masz konto mojePZU:
- zaloguj się do mojePZU
- kliknij baner, który znajdziesz na pulpicie w sekcji Moje sprawy lub
- wejdź w zakładkę Szkody i świadczenia, przejdź do szczegółów konkretnej sprawy i kliknij w baner na górze ekranu lub
- przejdź do skrzynki odbiorczej mojePZU i kliknij przycisk w wiadomości dotyczącej możliwości wyliczenia odszkodowania.
Jeśli nie masz konta:
- wejdź na stronę www.moje.pzu.pl
- w prawym górnym rogu kliknij Szkody i świadczenia
- w sekcji Twój status sprawy kliknij przycisk Sprawdź
- wprowadź pełny numer sprawy (zaczynający się od PL… lub PZ…)
- podaj Twój PESEL
- zaakceptuj regulamin
- wpisz jednorazowy kod przesłany SMS-em
- kliknij baner, który pojawi się u góry ekranu.
- Jak złożyć reklamację przez mojePZU?
Jeśli masz konto mojePZU:
- zaloguj się do mojePZU
- wejdź w zakładkę Formularze obsługowe
- wybierz z listy Reklamacje
- wybierz właściwą kategorię
Jeśli nie masz konta mojePZU:
- wejdź na stronę www.moje.pzu.pl
- na górze ekranu znajdziesz przycisk Formularze obsługowe
- wejdź w sekcję Reklamacje i wybierz właściwą kategorię
- Jak zgłosić zbycie pojazdu w mojePZU?
Zbycie pojazdu możesz zgłosić jeśli jesteś zawierającym polisę.
Zaloguj się do mojePZU:
- wejdź w Moje produkty,
- wejdź w szczegóły konkretnej polisy,
- przejdź do sekcji Obsługa polisy,
- wybierz Zgłoszenie zbycia pojazdu,
- wypełnij krótki formularz.
- Jak dodać cesję do swojej polisy?
Jeśli masz konto w mojePZU
- zaloguj się do mojePZU
- wejdź w zakładkę Formularze obsługowe. Wybierz z listy Cesja, a następnie Dodanie cesji
- wejdź w Moje produkty, w szczegóły konkretnej polisy. Przejdź do sekcji Obsługa polisy i wybierz Dodanie cesji, a następnie wypełnij krótki formularz
Jeśli nie masz konta mojePZU:
- wejdź na stronę www.moje.pzu.pl
- na górze ekranu znajdziesz przycisk Formularze obsługowe
- rozwiń sekcję Cesja i wybierz Dodanie cesji
- Jak zgłosić sprzedaż nieruchomości w mojePZU?
Jeśli masz konto w mojePZU:
- zaloguj się do mojePZU
- wejdź w zakładkę Formularze obsługowe. Wybierz z listy Sprzedaż przedmiotu ubezpieczenia, a następnie Dom
- wejdź w Moje produkty, w szczegóły konkretnej polisy. Przejdź do sekcji Obsługa polisy i wybierz Sprzedaż lub przeniesienie prawa własności, a następnie wypełnij krótki formularz
Jeśli nie masz konta mojePZU:
- wejdź na stronę www.moje.pzu.pl
- na górze ekranu znajdziesz przycisk Formularze obsługowe
- rozwiń sekcję Sprzedaż przedmiotu ubezpieczenia i wybierz Dom
- Gdzie znajdę szczegóły dotyczące zwrotu składki?
Informacje o zwrocie składki w mojePZU są dostępne tylko dla klientów z kontem mojePZU.
Szczegóły dotyczące zwrotu składki, znajdziesz w wiadomości, w skrzynce odbiorczej mojePZU. Wejdź i kliknij przycisk do krótkiego formularza. - Jak opłacić składkę przez mojePZU?
Po zalogowaniu się do mojePZU, składkę możesz opłacić:
- w momencie zakupu polis online
- w terminie płatności, jeśli korzystasz z odroczonej płatności lub płatności ratalnej. W tym celu wejdź do zakładki Płatności i wybierz z listy Nadchodzące płatności lub z poziomu zakładki Moje produkty - Szczegóły polisy.
Możesz opłacić wiele polis w jednej transakcji płatniczej.
- Jakie metody płatności są dostępne w mojePZU?
Możesz skorzystać z kilku metod płatności:
- BLIK
- szybki przelew
- e‑portfel (Apple Pay, Google Pay)
- karta płatnicza
- Jak zapisać metodę płatności dla przyszłych transakcji?
- Zaloguj się do mojePZU.
- Wejdź w Moje dane w zakładce Mój profil.
- Przejdź do sekcji Zapisane metody płatności.
- Kliknij przycisk Dodaj nową metodę płatności.
- Dodaj płatność powtarzalną BLIK lub kartę płatniczą.
- Jak sprawdzę czy polisa w mojePZU jest opłacona?
- Zaloguj się do mojePZU.
- Wejdź w zakładkę Płatności.
- Wybierz Historia płatności, gdzie znajdziesz informacje o wszystkich Twoich transakcjach.
Dodatkowo informację tę znajdziesz w szczegółach konkretnej polisy w Moje produkty.
- Składka została opłacona w mojePZU, ale nie widzę jej w systemie. Dlaczego?
Czas potrzebny do zaksięgowania zależy od metody płatności.
- Jeśli płatność została wykonana niedawno odczekaj chwilę i sprawdź jej status ponownie.
- Jeśli po dłuższym czasie nadal jej nie widać zadzwoń na infolinię: 799 699 007.
- Jak dodać, usunąć lub edytować dane uposażonego na polisie?
- Zaloguj się do mojePZU.
- Przejdź do zakładki Moje produkty i wejdź w szczegóły konkretnej polisy.
- Kliknij Edytuj lub Zmień dane, w sekcji Uposażeni lub Dane z deklaracji (w zależności od produktu).
Zwiń
Aplikacja mobilna mojePZU
- Jak aktywować aplikację?
Aktywacja aplikacji przebiega w 3 prostych krokach:
1. Zaloguj się swoim loginem i hasłem przypisanymi do portalu mojePZU
2. Wpisz kod SMS przesłany na numer telefonu przypisany do Twojego konta
3. Nadaj PIN, służący do logowania w aplikacji.
- Jak rozłączyć konto z aplikacją?
Ze względów bezpieczeństwa aplikacja mojePZU mobile na telefonie może być połączona z kontem jednego użytkownika.
Jeżeli chcesz zmienić użytkownika aplikacji, telefon zmienia właściciela lub potrzebujesz rozłączyć swoje konto z aplikacją możesz to zrobić poprzez:
- Wpisanie 3 krotnego błędnego PINu w aplikacji
- Kontakt z infolinią PZU: 801 102 007
- Usunięcie aplikacji bądź jej danych z pamięci telefonu.
- Jak ustawić bezpieczny PIN w aplikacji?
Dla własnego bezpieczeństwa ważne jest, aby nadany PIN nie był taki sam jak kod do telefonu, innych aplikacji lub banku. Wymyśl więc unikalny PIN dla aplikacji mojePZU.
Ważne jest dla nas bezpieczeństwo Twoich danych. Dlatego ułóż swój PIN tak, aby zawierał od 4 do 8 różnych cyfr. Już 4 cyfry pozwalają stworzyć 10 tysięcy kombinacji, 8 cyfr pozwala stworzyć takich kombinacji sto milionów! Pamiętaj, im dłuższy PIN, tym Twoje dane są bezpieczniejsze.
Nie wpisuj najpopularniejszych i najprostszych do odgadnięcia kombinacji oraz ciągu takich samych liczb (np. 1234, 1111 itd.). Tak samo jest z datą Twoich urodzin. Osoby, które Cię znają, mogą łatwo odgadnąć Twój PIN.
Nie używaj tego samego PINu do aplikacji mojePZU i do odblokowania telefonu.
- Jak uzyskać dostęp do aplikacji?
Aktywować aplikację mogą tylko posiadacze konta mojePZU. Pobranie i korzystanie z aplikacji może wiązać się ze standardowymi opłatami za przesyłanie danych, zgodnie z taryfą operatora. Koszt połączeń na Infolinię PZU realizowanych przez aplikację jest zgodny z cennikiem operatora.
- Jak zamknąć konto w mojePZU?
Jeżeli chcesz zamknąć konto w mojePZU, wyślij prośbę na moje@pzu.pl lub zadzwoń na naszą infolinię - 801 102 007 lub 22 566 50 07 (opłata zgodna z taryfą operatora).
- Kiedy zmienić PIN w aplikacji?
Dobrą praktyką bezpieczeństwa jest cykliczna zmiana haseł i PINów. Zmiany takiej należy dokonać również wtedy, kiedy zauważasz sytuacje, mogące świadczyć o próbie wykradzenia Twoich danych. Sytuacje świadczące o takich próbach występują wtedy, gdy:
- Zauważyłeś coś podejrzanego na swoim koncie mojePZU
- Przypuszczasz, że ktoś do kogo nie masz zaufania zna Twoje hasło/PIN
- Zauważyłeś podejrzaną aktywność w swojej skrzynce e-mail lub na innych kontach internetowych
- Usunąłeś ostatnio ze swojego systemu złośliwe oprogramowanie.
Pamiętaj: Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o zmianę hasła, może to być przypadek wyłudzania danych. Zamiast klikać podejrzany link w wiadomości e-mail, wystarczy zalogować się do konta mojePZU, wpisując ręcznie adres www.moje.pzu.pl.
- Na czym polega biometryka w aplikacji?
Dla wygody naszych Klientów postanowiliśmy ułatwić sposób logowania się do aplikacji. Klient sam wybiera sposób, w jaki chce się logować do aplikacji mojePZU – PIN, logowanie odciskiem palca lub przy pomocy rozpoznawania twarzy (Face ID).
Włączenie możliwości biometrycznych na urządzeniach mobilnych jest obecnie jednym z najlepszych działań, które możesz podjąć, aby zapewnić bezpieczeństwo swojego konta.
Pamiętaj: Udostępniając urządzenie mobilne innym użytkownikom logującym się do niego z użyciem biometryki, ponosisz ryzyko związane z możliwością zalogowania się przez osoby niepowołane do aplikacji mojePZU.
- Jak skorzystać ze zniżki?
Wystarczy okazać kod uprawniający do zniżki (kod zniżki), która wyświetla Ci się w aplikacji mojePZU mobile. Numer ten należy podać przed zawarciem umowy ubezpieczenia. Po pozytywnej weryfikacji zostanie udzielona zniżka.
- Kiedy obowiązuje zniżka?
Kiedy Ubezpieczony wskazany na przygotowywanej polisie, w której zostanie zastosowana zniżka jest posiadaczem numeru uprawniającego do zniżki, zamieszczonego w aplikacji.
Zniżka ma zastosowanie do umów ubezpieczenia zawieranych z 12-miesięcznym okresem ubezpieczenia, za wyjątkiem umów PZU Wojażer, które mogą być zawarte na okresy krótsze.
- Kiedy zniżka nie obowiązuje?
- W umowach generalnych zawartych między PZU SA a leasingodawcą.
- W generalnych umowach flotowych.
- W przypadku pojazdów:
- wykorzystywanych jako taksówki osobowe lub do zarobkowego przewozu osób,
- wynajmowanych zarobkowo w ramach działalności gospodarczej w zakresie wynajmu pojazdów,
- udostępnianych jako pojazdy zastępcze na zasadach innych niż wynajem pojazdu,
- wykorzystywanych do przewozu przesyłek kurierskich,
- wykorzystywanych do jazd interwencyjnych lub patrolowych w ramach działalności gospodarczej, która polega na ochronie osób lub mienia,
- wykorzystywanych do nauki jazdy,
- wykorzystywanych do jazd wyścigowych lub konkursowych albo treningów do tych jazd.
- O czym należy pamiętać?
Uzyskanie uprawnień do Zniżki w trakcie obowiązywania umowy ubezpieczenia nie stanowi podstawy do zmiany tej umowy poprzez zastosowanie Zniżki.
W ramach jednej umowy ubezpieczenia przysługuje tylko jedna przedmiotowa Zniżka niezależnie od liczby ubezpieczonych uprawnionych do Zniżki występujących w tej umowie ubezpieczenia.
Zniżka nie podlega łączeniu z innymi zniżkami promocyjnymi, za wyjątkiem: centralnej zniżki promocyjnej „Karta Dużej Rodziny” (w zakresie PZU Wojażer i PZU Dom), centralnej zniżki promocyjnej „PROMOKODY” (w zakresie PZU Auto i PZU Dom).
Naliczanie Zniżki nie może naruszać regulacji taryfowych dla danego produktu ubezpieczeniowego dotyczących składki minimalnej.
Zwiń
Kontakt i pomoc
Infolinia mojePZU
Zadzwoń: 799 699 007 lub 801 102 007 (opłata zgodna z taryfą operatora).
Infolinia działa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–19:00.
Kontakt e-mail
Napisz do nas na moje@pzu.pl