Obszary pracy

 Wykorzystujemy w praktyce metody matematyki ubezpieczeniowej przy kalkulacji składek i rezerw. Tworzymy nowe produkty ubezpieczeniowe, prognozujemy ich koszty i stale monitorujemy ich realizację. Planujemy działalność reasekuracyjną i inwestycyjną PZU.

Istotnym elementem naszej pracy jest ocena ryzyka i wypłacalności firmy. Robimy to w ramach ogólnoeuropejskiego projektu Solvency II. Współpracujemy i wspieramy pracę wielu biur. Dostarczamy im analizy, zestawienia i raporty.

Pomagamy poszkodowanym, często w bardzo trudnych sytuacjach życiowych, które wymagają od nas szybkiego działania i dużej empatii. Często pojawiamy się na miejscu zdarzenia już po kilku godzinach, aby określić skalę zniszczenia i oszacować straty.

Opracowujemy i wdrażamy nowe produkty, wprowadzamy zmiany w tych już istniejących w portfelu PZU SA i PZU Życie SA. Budujemy strategie rozwoju produktów. Współpracujemy ze sprzedażą, a także z obsługą szkód i świadczeń. Tworzymy dla nich nowe rozwiązania produktowe i obsługowe.

Współpracujemy z TFI, którego fundusze mają zastosowanie w produktach PZU SA i PZU Życie SA. Współpracujemy też z bankami z Grupy PZU (assurbanking) przy sprzedaży produktów bankowych.

Organizujemy reasekurację w poszczególnych liniach ubezpieczeń, takich jak OC, OC posiadaczy pojazdów mechanicznych, ubezpieczenia upraw, ubezpieczenia majątkowe. Odpowiadamy też za reasekurację grupową naszych spółek córek.

Współpracujemy z największymi firmami reasekuracyjnymi świata, m.in. Gen Re, Munich Re, Swiss Re. Prowadzimy zarówno reasekurację bierną (czyli oddajemy część ryzyka), jak i czynną (czyli przyjmujemy ryzyko od innych ubezpieczycieli).

Budujemy strategie i polityki zarządzania poszczególnymi rodzajami ryzyka w konglomeracie finansowym złożonym z firm ubezpieczeniowych oraz banków.

Tworzymy i rozwijamy modele oraz narzędzia, które pomagają zarządzać ryzykiem. Identyfikujemy i mierzymy ryzyka, monitorujemy je, raportujemy o nich i proponujemy działania mitygujące. Testujemy warunki skrajne. Koordynujemy prowadzenie własnej oceny ryzyka i wypłacalności.

Oceniamy i akceptujemy ryzyka. Nasz zespół inżynierów i medyków audytuje poszczególne ryzyka w całym kraju.

Tworzymy i zarządzamy produktami ubezpieczeniowymi dla klientów korporacyjnych. Ściśle współpracujemy z biurami sprzedażowymi. Opiniujemy dla nich najtrudniejsze i najbardziej skomplikowane wnioski ubezpieczeniowe. Uczestniczymy w negocjacjach sprzedażowych z klientami.

Zobacz Więcej

Jesteśmy Centrum Kompetencyjnym BI – niezależną jednostką łączącą funkcje biznesowe, analityczne i IT. Dostarczanie informacje umożliwiające podejmowanie najlepszych decyzji biznesowych. 

Jak to robimy?

• Rozwijamy i utrzymujemy Hurtownię Danych i dostarczamy narzędzia BI
• Korzystamy z  technik zaawansowanej analityki i modelowania
• Zarządzamy danymi zgodnie z potrzebami biznesowymi PZU
• Zapewniamy usługi raportowe i analityczne

 Odpowiadamy za obsługę zgłoszonych szkód i wypłaty odszkodowań. Na bieżąco kontaktujemy się z klientami. Decydujemy o przyznaniu odszkodowania i o jego wysokości.

Nasza praca często wymaga niestandardowego podejścia i wsparcia poszkodowanego w trudnej sytuacji. Proponujemy rozwiązania, które mogą usprawnić obsługę klientów i uprościć procedury.

Tworzymy standardy komunikacji i dbamy, aby ich przestrzegać. Pomagamy upraszczać komunikację z klientami. Szkolimy, prowadzimy warsztaty i szerzymy wiedzę o prostym języku. Zachęcamy pracowników PZU, aby pisali  prosto i przyjaźnie.

Zarządzamy doświadczeniami klientów. Prowadzimy badania satysfakcji, analizujemy skargi i reklamacje. Pomagamy tworzyć w PZU atmosferę przyjazną dla klientów. Proponujemy i wspieramy działania, które mają poprawiać nasze relacje. Wiemy, że satysfakcja pracowników wpływa na stosunek klientów do całej firmy.

Zobacz więcej

Odpowiadamy za współpracę z bankami i partnerami strategicznymi w zakresie ubezpieczeń affinity, m.in. w obszarze e-commerce czy energetyki. Opracowujemy dla naszych partnerów nowe produkty i usługi, które mogą proponować swoim klientom.

Praca w naszym zespole obejmuje cały proces wdrożenia: od koncepcji strategii współpracy przez stworzenie produktu lub usługi, przygotowanie narzędzi i systemów aż po szkolenie pracowników sprzedaży, wdrożenie produktu u kontrahenta i wsparcie sprzedaży.

CRM to zarządzanie relacjami z klientem. Przygotowujemy i koordynujemy bezpośrednie kampanie sprzedażowe, a także procesy wsparcia kampanii (np. raporty, opracowania analityczne).

Tworzymy zaawansowane analizy, potrzebne do planowania procesów biznesowych, inicjatyw produktowych, sprzedażowych i marketingowych. Budujemy modele predykcyjne dla kampanii sprzedażowych. Dzięki nim możemy przewidzieć, czy kampania odniesie sukces.

Podejmujemy wszelkie działania, które mogą pomóc w sprzedaży produktów. Pracujemy nad tym, żeby kontakty z klientami były proste i skuteczne. Rozwijamy frontend, czyli ogólny wygląd całej platformy CRM. Rozwijamy też inne narzędzia CRM, takie jak monitoring, e-mailing, statystyki.

Ubezpieczamy klientów korporacyjnych i obsługujemy ich ubezpieczenia. Prowadzimy kampanie sprzedażowe. Przedstawiamy naszym klientom oferty dostosowane do warunków panujących na rynku. Stale usprawniamy codzienną pracę i obsługę naszych klientów korporacyjnych.

 Prowadzimy sprzedaż i obsługujemy klientów w naszych oddziałach. Nasza sieć obejmuje ponad 400 takich placówek. Zapewniają one klientom kompleksową ofertę ubezpieczeń życiowych, majątkowych, emerytalnych, a także ofertę produktów inwestycyjnych Grupy PZU. Dbamy o doskonalenie sprzedaży i obsługi klienta.

Agenci PSG

Przekazujemy naszym sprzedawcom wiedzę, narzędzia i umiejętności, aby mogli jak najlepiej obsłużyć naszych klientów. Organizujemy szkolenia i webinary. Tworzymy i zarządzamy bazą wiedzy. Współtworzymy narzędzia IT potrzebne do sprzedaży.

Tworzymy systemy motywacyjne, konkursy sprzedażowe i programy wsparcia dla agentów rozpoczynających współpracę z PZU. Tworzymy standardy obsługi i dbamy o ich przestrzeganie. Wykorzystujemy nieszablonowe metody i innowacyjne rozwiązania do usprawniania naszych procesów.

Zarządzamy flotą samochodową i organizujemy podróże służbowe. Prowadzimy kancelarie w największych oddziałach i w centrali PZU. Przygotowujemy profesjonalne wydruki dla naszych pracowników i zapewniamy bezpieczną utylizację zbędnych dokumentów.

Administrujemy majątkiem trwałym. Odpowiadamy za to, żeby w naszych biurach były telefony i systemy wideokonferencyjne. Nasz Centralny Magazyn Druków w Bydgoszczy każdego dnia rozsyła druki do agentów i pracowników PZU w całej Polsce.

Pomagamy realizować strategię Grupy PZU. Dbamy, żeby nasza firma działała zgodnie z założeniami i żeby odpowiednio mitygowała  ryzyka. Audytujemy wszystkie obszary działalności PZU, między innymi: 

• rozwiązania DevOps w IT,
• roboty i  sztuczną inteligencję w likwidacji szkód,
• unikatowe na rynku rozwiązania produktowe,
• inwestycje.

Prowadzimy audyt we wszystkich podmiotach Grupy w 5 krajach Europy Środkowo-Wschodniej.

Zarządzamy ochroną informacji (zwłaszcza ochroną danych osobowych, tajemnicy ubezpieczeniowej, tajemnicy przedsiębiorstwa) i cyberbezpieczeństwem. Przeciwdziałamy przestępczości ubezpieczeniowej, fraudom i działaniom na szkodę PZU.

Koordynujemy działania, które zapobiegają praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. Zapewniamy bezpieczeństwo fizyczne, czyli ochronę osób i mienia w jednostkach PZU. Monitorujemy i analizujemy zagrożenia bezpieczeństwa. Opracowujemy wytyczne i dbamy o dobre praktyki w zakresie bezpieczeństwa firmy. Dbamy również o to, aby nasi pracownicy i współpracownicy mieli świadomość zagrożeń i wiedzieli, jak im zapobiegać.

Tworzymy i monitorujemy standardy compliance w całej Grupie PZU. Zarządzamy ryzykiem braku zgodności. Czuwamy nad Systemem Zarządzania Produktem. Doradzamy jednostkom organizacyjnym i pracownikom. Oceniamy wpływ zmian w prawie na podmioty z Grupy PZU i pomagamy się do nich dostosować. Organizujemy i nadzorujemy System Kontroli Wewnętrznej.

Dbamy o prawidłową realizację giełdowych obowiązków informacyjnych spółki publicznej. Odpowiadamy za sprawną komunikację i współpracę z instytucjami nadzorczymi, w tym KNF i UOKiK. Stale współpracujemy z biurami compliance podmiotów polskich i zagranicznych w konglomeracie finansowym Grupy PZU.

Odpowiadamy za strategie zrównoważonego rozwoju Grupy PZU. Koordynujemy działania w dziedzinie ochrony środowiska i wpływu na klimat.

Prowadzimy kampanie na rzecz zdrowego i aktywnego trybu życia. Pomagamy lokalnym społecznościom chronić zdrowie Polaków i poprawiać ich bezpieczeństwo. Współpracujemy ze służbami ratowniczymi. Opracowujemy poradniki w dziedzinie zdrowego i bezpiecznego życia, prowadzimy akcje edukacyjne w szkołach.

Planujemy budżet i nadzorujemy jego wykonanie. Oceniamy opłacalność i racjonalność propozycji biznesowych. Przygotowujemy sprawozdania finansowe i raporty dla zarządu oraz organów zewnętrznych. Tworzymy regulacje wewnętrzne w zakresie rachunkowości i kontrolujemy wydatki. Ewidencjonujemy i wyceniamy inwestycje.

Pomagamy jednostkom biznesowym kwalifikować wydatki zgodnie z przepisami. Odpowiadamy za rozliczenia podatkowe Grupy Kapitałowej. Ustanawiamy zabezpieczenia w kontraktach, a w razie potrzeby odzyskujemy należności. Przygotowujemy informacje dla inwestorów.

 Rekrutujemy pracowników i zapewniamy im różnorodne i angażujące formy rozwoju. Tworzymy systemy premiowe i za ich pomocą rozliczamy zadania. Monitorujemy etatyzację, czyli liczbę zatrudnionych w firmie, ich umowy, okres zatrudnienia. Monitorujemy też budżet wynagrodzeń. Utrzymujemy i rozwijamy systemy IT dla HR.

Wspieramy menedżerów w zakresie prawa pracy i współdziałamy ze związkami zawodowymi. Dbamy o sprawną obsługę kadrowo-płacową. Budujemy wizerunek marki pracodawcy:  współpracujemy ze środowiskiem akademickim, bierzemy udział w targach pracy i pokazujemy świat PZU w mediach społecznościowych.

Dbamy o przepływ informacji w firmie, a także o dobrą komunikację z naszymi klientami i interesariuszami. Organizujemy konferencje prasowe i wydarzenia branżowe. Prowadzimy nasze profile w mediach społecznościowych.

Wydajemy magazyn dla pracowników, przygotowujemy newslettery, administrujemy intranetem i zarządzamy komunikacją wizualną w naszych biurach. Tworzymy kulturę organizacyjną opartą na współpracy i profesjonalizmie.

Promujemy produkty i markę PZU zgodnie z naszą strategią marketingową. Planujemy kampanie reklamowe, nadzorujemy ich przebieg i rozliczamy efekty. Odpowiadamy za wsparcie marketingowe sprzedaży we wszystkich kanałach dystrybucji.

Współpracujemy z agencjami reklamowymi, digitalowymi, badawczymi, contentowymi i z domem mediowym. Tworzymy pozytywny wizerunek marki  PZU oraz budujemy wysoką świadomość i intencję zakupowe produktów Grupy PZU.

Zarządzamy powierzchnią biurową, dbamy o odpowiednie wyposażenie i komfortowe warunki pracy. Planujemy właściwe wykorzystanie powierzchni.

Koordynujemy przeprowadzki i remonty. Każdej z naszych nieruchomości zapewniamy administratora. Zgodnie z potrzebami biznesowymi wynajmujemy lub kupujemy powierzchnie biurowe i sprzedajemy wybrane obiekty.

Świadczymy pomoc prawną dla jednostek organizacyjnych PZU. Wydajemy opinie prawne, które dotyczą: 

• wewnętrznych aktów prawnych, 
• umów ubezpieczenia i innych umów,
• wypłat odszkodowań i świadczeń,
• różnych aspektów współpracy z agentami  i brokerami ubezpieczeniowymi.

Doradzamy w przetargach i negocjacjach. Zapewniamy zastępstwo procesowe PZU przed: sądami, a także przed organami administracji państwowej i samorządowej. Uczestniczymy w procesie kształtowania orzecznictwa sądowego.

Prowadzimy duże przetargi i obsługujemy umowy ramowe. Tworzymy wytyczne i dobre praktyki we współpracy z dostawcami. Prowadzimy negocjacje i podpisujemy umowy. Cyklicznie monitorujemy współpracę z naszymi partnerami.

Zakres naszego działania jest bardzo szeroki. Dlatego jesteśmy podzieleni na zespoły, które zajmują się poszczególnymi kategoriami zakupowymi.

 Kompetencje analityczne są jednymi z najbardziej uniwersalnych w naszej firmie. Niezależnie od obszaru biznesowego analiza danych leży u podstaw naszych działań.

Skala naszej organizacji sprawia, że danych i tematów wartych przeanalizowania nigdy nie brakuje Wykorzystujemy różne narzędzia – od Excela po SAS.

Dzięki temu zespołowi PZU umożliwiamy szybkie i skuteczne wprowadzanie nowych rozwiązań w życie. Od lat współpracujemy z innowacyjnymi startupami z Polski i całego świata. Znajdujemy i testujemy najbardziej obiecujące rozwiązania.

Każdego roku Laboratorium Innowacji analizuje ponad 1000 pomysłów w obszarach takich jak Big Data, czy digitalizacja. Wdrażamy produkty, które stawiają potrzeby naszych klientów na pierwszym miejscu.

Prowadzimy projekty wykorzystując doświadczenia ekspertów z różnych obszarów firmy.

Każdy z projektów w PZU ma swoją strukturę i odpowiednio dobraną metodykę. Nad całym portfelem projektów czuwa zespół, który wspieraja Project Managerów i synchronizuje  poszczególne działania.

Opracowujemy strategię Grupy PZU we współpracy z zarządem i Wyższą Kadrą Kierowniczą. Strategię przekładany na poszczególne inicjatywy biznesowe, określamy kluczowe wskaźniki efektywności i monitorujemy ich realizację. Analizujemy możliwości rozwoju biznesu i doradzamy przy podejmowaniu strategicznych decyzji.