Powrót

Kierownik Zespołu Zarządzania Reklamacjami

Miejscowość
Warszawa, mazowieckie
Nr ref.000020905
Publikacjatydzień temu
Termin składania aplikacji2025-06-26
Sposób rekrutacji
Rekrutacja online
Tryb pracypraca hybrydowa
Aplikuj teraz
Powrót

Podobne oferty

Twój zakres obowiązków

  • Analiza, optymalizacja i koordynowanie procesu reklamacyjnego w Grupie PZU w celu zwiększenia satysfakcji klientów i poprawy wizerunku firmy
  • Opracowywanie rekomendacji zmian w produktach, procesach i standardach obsługi klienta
  • Tworzenie i aktualizacja standardów oraz procedur obsługi reklamacji w PZU SA i PZU Życie SA
  • Monitorowanie i raportowanie przebiegu procesu reklamacyjnego
  • Nadzorowanie działań spółek i jednostek biznesowych w zakresie reklamacji oraz wydawanie rekomendacji
  • Dostosowywanie procesów reklamacyjnych do zmian w przepisach prawa i wytycznych organów nadzoru
  • Reprezentowanie PZU w kontaktach z regulatorami i instytucjami zewnętrznymi w sprawach reklamacyjnych
  • Wdrażanie nowoczesnych technologii (np. AI, ChatGPT) w celu automatyzacji i usprawnienia obsługi oraz raportowania reklamacji, wraz z monitorowaniem ich efektywności

Nasze wymagania

  • Min. 5 lat doświadczenia obszarze reklamacji klienckich, w tym 2 lata na stanowisku kierowniczym
  • Wykształcenie wyższe (preferowane obszary: ekonomia, zarządzanie, ubezpieczenia)
  • Umiejętność tworzenia i wdrażania procedur oraz standardów w obszarze reklamacji
  • Zdolności analityczne
  • Doświadczenie w pracy z regulatorami i instytucjami nadzoru
  • Znajomość zasad funkcjonowania instytucji finansowych i procesów obsługi klienta
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym

To oferujemy

  • Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
  • Umowa o pracę
  • Motywujący system wynagrodzeń
  • Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
  • Opieka medyczna w PZU Zdrowie
  • Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
  • Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
  • Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
  • Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
  • Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
  • Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
  • Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
  • 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
  • Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
  • Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Nie czekaj i zgłoś się już dziś

Aplikuj teraz
Zamknij