Analiza, optymalizacja i koordynowanie procesu reklamacyjnego w Grupie PZU w celu zwiększenia satysfakcji klientów i poprawy wizerunku firmy
Opracowywanie rekomendacji zmian w produktach, procesach i standardach obsługi klienta
Tworzenie i aktualizacja standardów oraz procedur obsługi reklamacji w PZU SA i PZU Życie SA
Monitorowanie i raportowanie przebiegu procesu reklamacyjnego
Nadzorowanie działań spółek i jednostek biznesowych w zakresie reklamacji oraz wydawanie rekomendacji
Dostosowywanie procesów reklamacyjnych do zmian w przepisach prawa i wytycznych organów nadzoru
Reprezentowanie PZU w kontaktach z regulatorami i instytucjami zewnętrznymi w sprawach reklamacyjnych
Wdrażanie nowoczesnych technologii (np. AI, ChatGPT) w celu automatyzacji i usprawnienia obsługi oraz raportowania reklamacji, wraz z monitorowaniem ich efektywności
Nasze wymagania
Min. 5 lat doświadczenia obszarze reklamacji klienckich, w tym 2 lata na stanowisku kierowniczym