Sporządzanie raportów operacyjnych i zarządczych oraz raportowanie wskaźników z całego obszaru Contact Center
Prowadzenie inicjatyw, mających na celu wdrożenie nowych rozwiązań w zakresie raportowym
Wdrażanie nowych rozwiązań i funkcjonalności mających na celu poprawę jakości danych oraz optymalizację istniejącego procesu raportowania
Analizowanie danych oraz dostarczanie rekomendacji w zakresie wdrażania zmian optymalizacyjnych
Przygotowywanie cyklicznych oraz bieżących raportów z zakresu wykonywanych działań
Utrzymywanie stałego kontaktu z kierownikami infolinii celem przekazywania kluczowych informacji mających na celu podjęcie odpowiednich decyzji pod kątem budżetowym i realizacji wyznaczonych KPI
Nasze wymagania
2-letnie doświadczenie w obszarze analiz lub Contact Center
Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów - preferowane kierunki: matematyka, statystyka, informatyka lub pokrewne
Umiejętność analizowania danych i budowania modeli statystycznych
Znajomość Excela na poziomie zaawansowanym i umiejętność prezentowania wypracowanych danych
Praktyczna znajomość języka SQL, Power BI oraz Share Point (mile widziane)
Dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzowania zadań
To oferujemy
Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
Umowa o pracę
Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
Opieka medyczna w PZU Zdrowie
Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
