Powrót

Service Level Manager

Miejscowość
Warszawa, mazowieckie
Nr ref.000021942
Publikacjadzisiaj
Termin składania aplikacji2025-12-14
Sposób rekrutacji
Rekrutacja online
Tryb pracypraca hybrydowa
Aplikuj teraz
Powrót

Twój zakres obowiązków

  • Zarządzanie cyklem życia umów SLA i SLI, w tym definiowanie, negocjowanie, monitorowanie i raportowanie poziomów usług IT
  • Ustalanie i wdrażanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) zgodnych z celami biznesowymi
  • Monitorowanie realizacji SLA, analiza odchyleń oraz rekomendowanie działań naprawczych
  • Przygotowywanie cyklicznych raportów SLA i prezentowanie wyników interesariuszom
  • Rozliczanie kosztów umów ramowych na usługi IT w Grupie PZU
  • Współpraca z właścicielami usług, obszarami biznesowymi i dostawcami w zakresie poziomów usług
  • Udział w przeglądach usług, inicjatywach doskonalenia (CSI) oraz audytach umów
  • Wspieranie praktyk ITIL (Service Desk, Incident, Problem, Change) w kontekście zgodności z SLA
  • Informowanie jednostek biznesowych o planowanych działaniach utrzymaniowych i nieplanowanych zdarzeniach
  • Działanie jako kluczowy punkt kontaktu dla biznesu w sprawach związanych z usługami IT

Nasze wymagania

  • Doświadczenie w zarządzaniu usługami IT, najlepiej w roli Service Level Managera
  • Praktyczna znajomość ITIL (mile widziane certyfikaty ITIL Foundation v4 lub wyższe)
  • Znajomość narzędzi ITSM/ESM (np. SDM, ServiceNow, Jira Service Management)
  • Umiejętność tworzenia raportów i analizy danych (Excel, Power BI)
  • Bardzo dobre umiejętności negocjacyjne, komunikacyjne i organizacyjne
  • Wiedza z zakresu infrastruktury IT, aplikacji oraz bezpieczeństwa informacji
  • Wykształcenie wyższe techniczne lub z zakresu zarządzania
  • Język angielski na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją
  • Orientacja na klienta, samodzielność i zdolność do rozwiązywania problemów

To oferujemy

  • Atrakcyjny model pracy hybrydowej: 1 dzień w tygodniu w biurze
  • Umowa o pracę
  • Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
  • Opieka medyczna w PZU Zdrowie
  • Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
  • Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
  • Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
  • Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
  • Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
  • Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
  • 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
  • 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
  • Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona - po Żeglarstwo
  • Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Nie czekaj i zgłoś się już dziś

Aplikuj teraz
Zamknij