Monitorowanie i przeprowadzanie kontroli przebiegu procesu obsługi i rozpatrywania reklamacji w spółkach PZU SA/ PZU Życie SA, w tym analiza zgodności z obowiązującym procesem, rekomendacja zmian
Współpraca z jednostkami biznesowymi w opracowywaniu planów naprawczych oraz monitorowanie ich realizacji
Wsparcie merytoryczne uczestników procesu reklamacyjnego w PZU SA/ PZU Życie SA
Tworzenie i opiniowanie aktów wewnętrznych, związanych z obsługą reklamacji klienckich
Bieżąca obsługa zapytań w zakresie procesu obsługi i rozpatrywania reklamacji
Definiowanie potrzeb i opracowanie analiz biznesowych reklamacji klientów na poziomie zarządczym i operacyjnym
Sporządzanie raportów zarządczych w zakresie reklamacji klienckich na potrzeby uczestników procesu, Wyższej Kadry Kierowniczej oraz Zarządu
Nasze wymagania
3 lata doświadczenia w pracy w kluczowych procesach firmowych (preferowana obsługa szkód, obsługa polis, obsługa reklamacji)
Zdolność do dokładnej analizy materiałów oraz wykrywania i korygowania błędów
Zdolności analityczne
Umiejętność proponowania zmian i nowych rozwiązań na podstawie wyników kontroli i analizy danych
Znajomość pakietu MS Office, w tym MS Excel
Mile widziana znajomość organizacji oraz procesów firmowych
To oferujemy
Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
Umowa o pracę
Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
Opieka medyczna w PZU Zdrowie
Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią
