Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za standardy procesów obsługi szkód i świadczeń
Tworzenie, rozwijanie i wdrażanie standardów obsługi klienta w obszarze szkód i świadczeń
Analiza, standaryzacja i optymalizacja procesów obsługowych w celu zwiększania efektywności operacyjnej
Monitorowanie jakości obsługi oraz inicjowanie działań doskonalących na podstawie wyników analiz i badań satysfakcji klientów
Projektowanie i nadzór nad realizacją strategii szkoleniowej dla obszaru obsługi szkód i świadczeń
Monitorowanie efektywności procesów i szkoleń, analiza KPI oraz przygotowywanie rekomendacji dla kadry zarządzającej
Koordynowanie wdrożeń nowych produktów, procedur oraz inicjatyw rozwojowych realizowanych w obszarze obsługi
Prowadzenie i nadzorowanie projektów optymalizacyjnych, szkoleniowych oraz międzyobszarowych wspierających realizację strategii biznesowej
Nasze wymagania
Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze obsługi szkód, świadczeń, obsługi klienta lub w sektorze ubezpieczeniowym/finansowym, mile widziane doświadczenie menadżerskie
Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, prawo, ubezpieczenia, marketing lub administracja)
Doświadczenie w projektowaniu, standaryzacji i optymalizacji procesów biznesowych
Znajomość zagadnień związanych z obsługą szkód i świadczeń oraz regulacji prawnych obowiązujących w tym obszarze
Umiejętność zarządzania procesami jakości obsługi, analizą wskaźników efektywności oraz wdrażaniem działań usprawniających
Znajomość pakietu MS Office oraz sprawne poruszanie się w środowisku systemów informatycznych wykorzystywanych w organizacji
Znajomość procedur i wytycznych obowiązujących w działalności ubezpieczeniowej
Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu projektami wdrożeniowymi, szkoleniowymi lub transformacyjnymi
To oferujemy
Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
Umowa o pracę
Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
Opieka medyczna w PZU Zdrowie
Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią
