Współpraca z menedżerami placówek medycznych w celu zapewnienia oczekiwanej jakości obsługi
Monitorowanie wskaźników jakościowych i rekomendowanie działań naprawczych
Analiza wyników satysfakcji, danych jakościowych, reklamacyjnych
Udział w opracowywaniu standardów obsługi pacjenta dla sieci placówek medycznych PZU Zdrowie
Monitorowanie poziomu realizacji standardów obsługi pacjenta w placówkach medycznych
Projektowanie pozytywnych doświadczeń pacjentów poprzez podejmowanie inicjatyw, usprawnień obsługowych wpływających na wzrost satysfakcji pacjentów
Nasze wymagania
Przed podpisaniem umowy o pracę wymagamy, aby wybrana przez nas osoba złożyła oświadczenie, iż nie była ona prawomocnie skazana za umyślne przestępstwa wymienione w art. 19 ust. 1 pkt 2 ustawy o dystrybucji ubezpieczeń
Minimum 3-5 lat doświadczenia w obszarze jakości obsługi klienta/pacjenta, szkoleń lub customer/patient experience
Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu szkoleń i warsztatów dla pracowników oraz kadry menedżerskiej
Umiejętność projektowania i realizacji programów rozwojowych z zakresu obsługi klienta/pacjenta, komunikacji interpersonalnej oraz sprzedaży
Doświadczenie w analizie danych jakościowych, wyników badań satysfakcji, wskaźników jakościowych oraz reklamacji
Mile widziane doświadczenie we współpracy z menedżerami placówek medycznych oraz wspieraniu ich w podnoszeniu jakości procesów obsługowych
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
Samodzielność, proaktywność i nastawienie na poszukiwanie usprawnień
Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint
Czynne prawo jazdy kat. B - gotowość do podróży służbowych (współpraca z placówkami medycznymi - praca głównie na terenie województwa mazowieckiego, świętokrzyskiego, podlaskiego; realizacja szkoleń również w innych regionach Polski)
To oferujemy
Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
Umowa o pracę
Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
Opieka medyczna w PZU Zdrowie
Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią
