Diagnozowanie potrzeb szkoleniowych i luk kompetencyjnych na podstawie wyników sprzedażowych, jakościowych, efektywnościowych, testów wiedzy oraz ocen rozmów
Projektowanie programów szkoleniowych, warsztatów, treningów i materiałów rozwojowych wspierających realizację celów sprzedażowych i jakościowych
Prowadzenie szkoleń grupowych oraz indywidualnych sesji rozwojowych, w tym treningów rozmów, odsłuchów stanowiskowych i sesji informacji zwrotnej
Rozwijanie kompetencji pracowników w zakresie diagnozowania potrzeb klienta, prezentowania oferty, argumentowania korzyści oraz proponowania dodatkowych produktów i usług
Wspieranie pracowników i zleceniobiorców we wdrażaniu zdobytych umiejętności do codziennej pracy poprzez ćwiczenia praktyczne, konsultacje i działania utrwalające
Współtworzenie i wdrażanie standardów sprzedaży, modeli rozmów, scenariuszy oraz dobrych praktyk obowiązujących w Contact Center
Opracowywanie i aktualizowanie narzędzi wspierających sprzedaż, w szczególności skryptów, argumenterów i schematów reagowania na obiekcje klientów
Analizowanie barier wpływających na skuteczność ofertowania i dosprzedaży oraz rekomendowanie usprawnień zwiększających jakość rozmów i wyniki sprzedażowe
Monitorowanie efektów działań szkoleniowych oraz dostosowywanie programów rozwojowych do wyników biznesowych i zmieniających się potrzeb Biura Obsługi Klienta
Nasze wymagania
Minimum 2-letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dotyczących sprzedaży produktów lub usług w obszarze Contact Center
Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów rozwijających kompetencje i techniki sprzedażowe
Umiejętność projektowania scenariuszy szkoleń oraz materiałów wspierających rozwój kompetencji sprzedażowych
Praktyczna znajomość metod prowadzenia szkoleń rozwojowych ukierunkowanych na poprawę wyników sprzedażowych
Umiejętność prowadzenia indywidualnych sesji rozwojowych i coachingowych w formule 1:1.
Umiejętność analizowania wyników sprzedażowych i jakościowych oraz przekładania wniosków na konkretne działania szkoleniowe
Bardzo dobra organizacja pracy, samodzielność oraz umiejętność współpracy z kadrą zarządzającą i zespołami operacyjnymi
To oferujemy
Umowa o pracę
Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
Opieka medyczna w PZU Zdrowie
Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
