Sporządzanie raportów operacyjnych i zarządczych oraz raportowanie wskaźników z całego obszaru Contact Center
Budowanie i rozwijanie raportów z wykorzystaniem Excel, Power Query, Power BI, SAS Guide i Python
Opracowywanie rekomendacji dotyczących usprawnień w procesach automatyzacji i rozwiązań AI
Prowadzenie inicjatyw analitycznych mających na celu wdrożenie nowych rozwiązań raportowych i technologicznych
Doskonalenie oraz automatyzacja istniejących procesów raportowania z naciskiem na jakość danych i minimalizowanie obciążenia operacyjnego
Analizowanie danych ilościowych i jakościowych oraz przygotowywanie wniosków wspierających decyzje biznesowe
Tworzenie modeli i logik analitycznych wspierających prognozowanie liczby interakcji w Contact Center
Przygotowywanie cyklicznych i ad hoc analiz wspierających planowanie operacyjne i strategiczne
Utrzymywanie stałej współpracy z kierownikami obszarów operacyjnych w celu dostarczania informacji kluczowych dla realizacji KPI i podejmowania decyzji budżetowych
Nasze wymagania
Minimum 2-letnie doświadczenie w obszarze analiz lub pracy z dużymi zbiorami danych
Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów na kierunkach: matematyka statystyka, informatyka, ekonomia lub kierunki pokrewne
Umiejętność analizowania danych oraz budowania modeli statystycznych i predykcyjnych
Bardzo dobra znajomość Excela (w tym funkcji zaawansowanych, PQ, modelu danych)
Doświadczenie w pracy z SQL oraz narzędziami klasy Business Intelligence
Praktyczna znajomość narzędzi takich jak SAS Python, Power BI i SharePoint (mile widziane)
Znajomość rozwiązań AI Voicebotów, systemów automatyzacji oraz umiejętność interpretacji danych jakościowych z tych źródeł
Umiejętność projektowania i automatyzacji procesów raportowych
Bardzo dobra organizacja pracy i skuteczna priorytetyzacja zadań
Analityczne myślenie skrupulatność oraz umiejętność jasnego komunikowania złożonych wyników w prosty sposób
Biegłość w formułowaniu argumentacji biznesowej i przedstawianiu rekomendacji dla kadry zarządzającej
Otwartość na pracę z nowymi technologiami oraz gotowość do eksplorowania narzędzi AI i automatyzacji
To oferujemy
Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
Umowa o pracę
Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
Opieka medyczna w PZU Zdrowie
Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupo
Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
