Jak sprawdzić, na jakim etapie jest Twoje zgłoszenie?
Możesz sprawdzić, na jakim etapie jest Twoja sprawa w wybrany przez Ciebie sposób.
Załóż konto lub zaloguj się do portalu mojePZU, dzięki któremu:
- sprawdzisz, na jakim etapie jest Twoje zgłoszenie,
- zobaczysz szczegóły dotyczące Twojej sprawy,
- dołączysz dokumenty,
- skontaktujesz się z nami bezpośrednio w sprawie zgłoszenia.
Skorzystaj z czatu wideo, gdzie:
- uzyskasz pomoc i ogólne informacje,
- zadasz pytania dotyczące procesu likwidacji szkody.
Pytania do Statusu szkody
Tu znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania o obsługę szkody lub świadczenia. Kliknij w kategorię, aby rozwinąć treść.
- W jaki sposób Opiekun klienta skontaktuje się ze mną?
Opiekun klienta może skontaktować się z Tobą:
- telefonicznie,
- e-mailowo lub SMS-em.,
- przez serwis moje.pzu.pl
- Jak sprawdzić, co się dzieje z moim zgłoszeniem?
Możesz to zrobić na różne sposoby:
- przez serwis mojePZU – sprawdzisz szczegółowe informacje o swojej sprawie i jej aktualny status,
- na czacie wideo – uzyskasz ogólne informacje i wsparcie w zakresie procesu obsługi szkody.
- Chcę zrezygnować z obsługi mojej szkody lub sprawy. Jak to powinienem zrobić?
Możesz to zrobić na różne sposoby:
- przez serwis mojePZU,
- prześlij informację na kontakt@pzu.pl (w tytule podając numer szkody lub sprawy).
- Podczas rejestracji podałem zły numer konta bankowego. Co mam teraz zrobić?
Możesz to zmienić na różne sposoby:
- przez serwis mojePZU,
- wyślij poprawny numer konta na kontakt@pzu.pl (w tytule podaj numer szkody lub sprawy).
Pamiętaj, aby przesyłany numer konta był opatrzony Twoim podpisem (np. na zdjęciu lub skanie).
Zwiń
- Spowodowałem kolizję. Na miejscu zdarzenia spisałem oświadczenie z poszkodowanym. Czy muszę odpowiadać na pismo i opisywać okoliczności zdarzenia?
Tak. Potrzebujemy od Ciebie potwierdzenia, że zdarzenie było takie, jak opisałeś w oświadczeniu.
- Jeśli otrzymałem już wypłatę, czy nadal muszę dostarczyć brakujące dokumenty?
Jeżeli będzie taka potrzeba, skontaktuje się z Tobą opiekun klienta.
- Wysłałam kosztorys lub fakturę. Jak długo będę czekać na jej sprawdzenie ?
Mamy na to 14 dni od momentu, kiedy ją otrzymamy. Zazwyczaj trwa to krócej.
- Jak odbiorę wycenę mojej szkody?
Możesz to zrobić na różne sposoby:
- przez serwis mojePZU,
- wyślij prośbę o przesłanie do Ciebie dokumentu na kontakt@pzu.pl (w tytule podając numer szkody lub sprawy).
- Gdzie dostanę akt małżeństwa, urodzenia, zgonu?
Możesz skorzystać z dwóch możliwości:
- odebrać dokument w Urzędzie Stanu Cywilnego,
- pobrać dokument ze strony www.gov.pl – jeśli masz profil zaufany.
- Otrzymałem pismo z potwierdzeniem okoliczności zdarzenia, w którym zostałem wskazany jako sprawca szkody. W dniu zdarzenia nie byłem jednak właścicielem pojazdu. Co powinienem zrobić?
Prześlij nam dokument, który potwierdzi, że sprzedałeś ten pojazd. Możesz zrobić to na różne sposoby:
- przez serwis mojePZU,
- wyślij tę wiadomość na kontakt@pzu.pl –w tytule podaj numer polisy OC lub PESEL.
- Czy możecie mi udostępnić notatkę policyjną?
Tak, możesz to zrobić na różne sposoby:
- przez serwis mojePZU,
- wyślij prośbę na kontakt@pzu.pl(w tytule podając numer szkody lub sprawy).
- Co mam zrobić, jeśli nie mam notatki policyjnej, o którą mnie prosicie?
Jeśli nie masz notatki policyjnej, nie musisz jej dostarczać samodzielnie. W takim przypadku wystąpimy o nią bezpośrednio do policji.
- Jakie dokumenty muszę dołączyć, abym dostała wypłatę świadczenia z tytułu ciężkiej choroby małżonka?
Dołącz:
- pełną historię choroby małżonka,
- akt małżeństwa (jeśli jest starszy niż 3 miesiące, dołącz oświadczenie, że jesteś obecnie w związku małżeńskim),
- oświadczenie RODO małżonka i odwód osobisty ubezpieczonego.
- Leżałem w szpitalu. Czy muszę dostarczyć kartę leczenia szpitalnego czy wystarczy zaświadczenie ze szpitala, abym dostał wypłatę świadczenia?
Abyśmy mogli rozpatrzyć zgłoszenie i wypłacić świadczenie, potrzebujemy pełnej karty leczenia szpitalnego. Samo zaświadczenie ze szpitala nie jest wystarczające.
- Jakie dokumenty musze dołączyć, aby zostało zrealizowane świadczenie z tytułu ciężkiej choroby dziecka?
Konieczne jest dołączenie pełnej historii choroby poszkodowanego dziecka, akt urodzenia dziecka, oświadczenie RODO prawnego opiekuna dziecka lub dziecka jeżeli jest pełnoletnie oraz dowód osobisty ubezpieczonego.
- Jakie dokumenty muszę dostarczyć po śmierci osoby ubezpieczonej?
Wyślij nam akt zgonu, dowód osobisty osoby uprawnionej oraz dyspozycję wypłaty. Możemy też potrzebować karty zgonu lub dokumentacji medycznej z przyczyną śmierci osoby ubezpieczonej. O te dokumenty może poprosić Cię opiekun Twojej sprawy.
- Pracownik administracji sporządził protokół zalania mojego mieszkania. Kto powinien go Wam dostarczyć?
Jeśli pracownik administracji przekazał Ci taki protokół, prześlij nam jego zdjęcie lub skan. Możesz to zrobić na różne sposoby:
- przez serwis mojePZU,
- użyj linku, który wysłaliśmy do Ciebie po zarejestrowaniu szkody lub sprawy,
- prześlij wiadomość na kontakt@pzu.pl (w tytule podając numer szkody lub sprawy).
Jeśli go nie masz, opiekun klienta poprosi administrację, aby go przekazała.
- Jak wykonać i dostarczyć zdjęcia uszkodzonego pojazdu?
Zrób zdjęcia uszkodzeń (zgodnie ze wskazówkami) i prześlij je do nas. Możesz to zrobić na różne sposoby:
- prześlij wiadomość na kontakt@pzu.pl (w tytule podając numer szkody).
- użyj linku, który wysłaliśmy do Ciebie po zarejestrowaniu szkody,
Jeśli będziemy mieli dodatkowe pytania, skontaktujemy się z Tobą.
Zwiń
- Jestem właścicielką mieszkania. Poniosłam szkodę. Czy muszę być przy oględzinach?
Nie musisz być przy oględzinach. Ważne jest tylko to, aby ktoś udostępnił naszemu pracownikowi Twoje mieszkanie.
- Mam uszkodzony samochód. Gdzie możecie go obejrzeć?
Zrób zdjęcia uszkodzeń (zgodnie ze wskazówkami) i prześlij je do nas. Możesz to zrobić na różne sposoby:
- przez serwis mojePZU,
- użyj linku, który wysłaliśmy do Ciebie po zarejestrowaniu szkody lub sprawy,
- prześlij wiadomość na kontakt@pzu.pl (w tytule podając numer szkody).
Jeśli będziemy mieli dodatkowe pytania, skontaktujemy się z Tobą.
- Po oględzinach zauważyłem dodatkowe uszkodzenia – co mam zrobić?
Wyślij do nas tę informację. Możesz to zrobić na różne sposoby:
- przez serwis mojePZU,
- prześlij zdjęcia dodatkowych uszkodzeń na kontakt@pzu.pl (w tytule podając numer szkody).
Jeśli będziemy mieli dodatkowe pytania, skontaktujemy się z Tobą.
- Po pożarze nie mogę mieszkać w moim domu. Kiedy przyjedzie rzeczoznawca i czy PZU zorganizuje mi pomoc?
Nasz opiekun skontaktuje się z Tobą najszybciej, jak to możliwe, aby przekazać szczegółowe informacje dotyczące terminu wizyty rzeczoznawcy oraz zakresu wsparcia, które możemy dla Ciebie zorganizować. Jeżeli potrzebujesz pomocy assistance, wypełnij formularz PZU Assistance.
- Zgłosiłem trwały uszczerbek na zdrowiu. Czy komisja lekarska będzie konieczna?
Zazwyczaj nie jest konieczna. Staramy się podjąć decyzję na postawie zebranej dokumentacji medycznej.
- Miałem dwa wypadki. Czy muszę zgłaszać je osobno, czy też będą rozpatrzone w jednym zgłoszeniu?
W przypadku dwóch różnych wypadków czy zdarzeń zrób dwa osobne zgłoszenia.
Zwiń
- W jakim czasie otrzymam odpowiedz na reklamację?
Odpowiemy na Twoją reklamację do 30 dni od dnia, kiedy ją otrzymaliśmy.
W sprawach szczególnie skomplikowanych odpowiemy Ci w ciągu 60 dni.
- Chcę otrzymać odpowiedź na reklamację szybciej, w formie elektronicznej – co mam zrobić?
- Wypełnij formularz zgłoszenia reklamacji,
- Jeśli wypełniasz formularz PDF, w sekcji II „Wnioskuję o odpowiedź w poniższej formie” zaznacz opcję „e-mail”.
Możesz też po zgłoszeniu reklamacji wysłać wniosek na kontakt@pzu.pl. W tytule e-maila podaj numer umowy, szkody lub sprawy.
Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie skorzystaj z Czatu.