Pytania i odpowiedzi

Opiekunowie Klienta mogą skontaktować się z Tobą telefonicznie, e-mailowo lub przez SMS. Status swojej sprawy możesz w każdej chwili sprawdzić w portalu mojePZU.

Możesz to zrobić na różne sposoby. Wybierz jedną z opcji:

• zaloguj się do portalu mojePZU,
• skorzystaj z czatu wideo,
• wyślij SMS o treści SZKODA pod numer 4102 – oddzwonimy i udzielimy Ci informacji.

W mojePZU możesz także dołączyć dokumenty i znaleźć nasze dane kontaktowe.

Tak. Potrzebujemy od Ciebie potwierdzenia, że zdarzenie przebiegało tak, jak opisałeś
w oświadczeniu.

Tak. Po rozpatrzeniu sprawy, wydamy decyzję i sami zajmiemy się formalnościami z zakładem sprawcy.

Nie musisz być przy oględzinach. Ważne jest tylko to, aby ktoś udostępnił naszemu pracownikowi Twoje mieszkanie.

Jest kilka możliwości.

• Jeżeli możesz bezpiecznie przyjechać uszkodzonym samochodem do nas, zadzwoń 801 102 102 (opłata zgodna z taryfą operatora) i umów datę i miejsce wizyty. 
• Oględziny mogą się też odbyć w warsztacie, który z nami współpracuje. Zadzwoń 801 102 102 (opłata zgodna z taryfą operatora), a skierujemy Cię do jednego z nich.
• Oględziny możemy też wykonać w miejscu, które wskażesz, np. na Twoim podwórku. Zadzwoń 801 102 102 (opłata zgodna z taryfą operatora) i umów się na spotkanie.

Wybierz jedną z opcji:

• Zaloguj się do portalu mojePZU, opisz dodatkowe uszkodzenia i dołącz zdjęcia.
• Opis i zdjęcia dodatkowych uszkodzeń prześlij w e-mailu na kontakt@pzu.pl (w temacie wpisz numer szkody). 
• Skontaktuj się z Opiekunem Klienta.

Dostarcz dokumenty, których brakowało - najszybciej, jak to możliwe. Możesz to zrobić na kilka sposobów. Wybierz jedną z opcji i przekaż nam dokumenty:

• przez  portal moje.pzu.pl,
• e-mailem na kontakt@pzu.pl (w temacie wpisz numer szkody),
• listem na adres: PZU, ul. Postępu 18 a, 02-676 Warszawa,
• osobiście w naszym oddziale.

Kiedy je dostaniemy, ponownie zajmiemy się Twoją sprawą.

Oświadczenie powinno zawierać:

• opis kolizji (data i miejsce, opis okoliczności),
• dane poszkodowanego i sprawcy, 
• nazwę firmy, w której jest ubezpieczony pojazd sprawcy, i numer jego polisy,
• dane pojazdów, które brały udział w wypadku lub kolizji,
• podpis sprawcy.

Najwygodniej skorzystać z gotowego wzoru, który znajdziesz tutaj.

Jeżeli będzie taka potrzeba, skontaktuje się z Tobą Opiekun Klienta.

Opiekun Klienta w ciągu 24 godzin potwierdza otrzymanie dokumentów – udostępni je na portalu mojePZU.
Wysyłając dokumenty na kontakt@pzu.pl, pamiętaj:

•  numer sprawy zapisz w temacie wiadomości łącznie, czyli nie używaj spacji,
•  rozmiar jednego pliku nie może przekroczyć 15 MB, a łączny rozmiar załączników 30 MB.

Opiekun Klienta sprawdzi przesłane przez Ciebie dokumenty w ciągu 14 dni.

Otrzymasz ją w wybrany przez Ciebie sposób. Możesz:

• zalogować się do portalu mojePZU,
• wysłać SMS o treści SZKODA pod numer 4102,
• zadzwonić pod numer  801 102 102, 22 566 55 55
• skontaktować się z Opiekunem Klienta.

Zazwyczaj nie jest to konieczne. Dla Twojej wygody staramy się podjąć decyzję na postawie zebranej dokumentacji medycznej.

Maksymalny czas to 30 dni. Jeżeli dostarczysz nam komplet dokumentów, pieniądze wypłacimy Ci dużo szybciej.

Wszystkie te dokumenty otrzymasz w Urzędzie Stanu Cywilnego.

Jest to najszybsza forma rozliczenia.  Jeśli nie zaakceptujesz naszej propozycji, dokumenty trafią do analizy.

Ze świadczenia w postaci karty aptecznej możesz skorzystać w formie:

• bezgotówkowej – wystarczy, że podasz farmaceucie swoją kartę apteczną. Zapłacimy za Twoje leki w całości do limitu na karcie. Jeśli wartość Twoich zakupów będzie wyższa niż dostępny limit, możesz dopłacić brakującą kwotę. Aptekę, w której możesz skorzystać z karty bezgotówkowo, znajdziesz tutaj,
• gotówkowej – możesz kupić leki w dowolnej aptece, a my zwrócimy Ci koszty. Wystarczy, że przedstawisz nam skan, ksero albo zdjęcie paragonu lub faktury oraz awersu i rewersu karty aptecznej.

Zwrócimy pieniądze za Twoje zakupy w ramach dostępnego limitu karty. Instrukcję znajdziesz na naszej stronie.

Wezwanie policji zależy od osoby lub osób znajdujących się na miejscu zdarzenia. Zgodnie z przepisami trzeba zawiadomić policję, jeżeli w wypadku ktoś został ranny lub jeśli zostało popełnione przestępstwo.

Dyspozycję wypłaty odszkodowania muszą złożyć wszyscy właściciele pojazdu lub mienia. Mogą jednak nie robić tego osobiście, lecz upoważnić inną osobę. Takie upoważnienie mogą złożyć przy pracowniku PZU albo przekazać nam upoważnienie potwierdzone notarialnie lub przez osobę zaufania publicznego.

Prześlij nam oświadczenie, że to nie Ty byłeś właścicielem pojazdu.

Skontaktuj się z Opiekunem Klienta, aby uzyskać informacje o dalszym postępowaniu. Jeśli pojazd znajduje się w warsztacie, możesz przesłać nam  kosztorys naprawy.

Tak . Jeśli jej potrzebujesz zadzwoń na infolinię lub wyślij nam pisemny wniosek o udostępnienie.

To zależy od treści naszego wcześniejszego pisma do leasingu. Jeżeli zastrzegliśmy tam, że kwota wypłaty może być równa lub wyższa niż w eksperckim kosztorysie – to nie będzie takiej konieczności. Jeśli nie było takiej wzmianki, nowa zgoda będzie potrzebna.

Jeśli nie masz notatki policyjnej, poprosimy o nią policję.

Aby wprowadzić zmianę w oględzinach, wybierz jedną z opcji:

• zaloguj się do portalu mojePZU i opisz dokładnie, co chcesz zmienić,
• zadzwoń do nas, a my przekażemy te informacje Opiekunowi Klienta.

Jeśli zgłosiłeś szkodę ze swojej polisy, możemy podać Ci jej numer. Nie jest to dana wrażliwa.

Tak, jeżeli upoważniłeś warsztat. Jeśli nie, możemy odesłać kosztorys na adres, z którego został on do nas przesłany.

• Zaloguj się do portalu mojePZU i napisz o tym do Opiekuna Klienta.
• Jeśli zadzwonisz do nas, przekażemy tę informację za Ciebie Opiekunowi Klienta.

Złóż do nas pisemny wniosek o wgląd w tę dokumentację. Wyślij wniosek na kontakt@pzu.pl lub przez portal mojePZU. Koniecznie napisz, w jaki sposób możemy Ci ją udostępnić.

Każdy może zgłosić szkodę. Nie musi to być właściciel samochodu czy kierowca.

• z ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (OC) szkodę zgłoś jak najszybciej,
• z ubezpieczenia autocasco (AC) szkodę zgłoś jak najszybciej, ale nie później niż:
  • 7 dni od daty szkody lub
  • 1 dzień, jeżeli przyczyną szkody jest kradzież lub wandalizm. W takim przypadku musisz powiadomić policję do 12 godzin.

SMART to skrót od angielskiej nazwy Small Modular Area Repair Technology. Naprawa SMART to nowoczesna technologia, która pozwala szybko i bez udziału warsztatu usunąć drobne usterki estetyczne:

• na karoserii,  
• na elementach plastikowych, 
• we wnętrzu pojazdu. 

Naprawą zajmuje się sieć S-plus.

Zazwyczaj my się tym zajmujemy. Możesz to zrobić we własnym zakresie, jeżeli: 

• w warsztatach, z którymi współpracujemy, nie ma szyby porównywalnej jakości,
• warsztaty te nie mogą wymienić szyby w ciągu 7 dni od dnia zgłoszenia,
• szyba została uszkodzona za granicą i tam będzie wymieniona.

Możesz to zrobić w dowolnym momencie, ale nie później niż w terminie 3 lat od dnia wypadku. Najlepiej zgłosić złamanie po zakończeniu leczenia. Dostarczysz wtedy pełną dokumentację medyczną.

1. Poinformuj nas o poniesionych kosztach leczenia w wybrany przez Ciebie sposób:

• zadzwoń 801 102 102 (opłata zgodna z taryfą operatora),
• wypełnij formularz.

2. Przekaż formularz, rachunki i dokumentację medyczną w wybrany przez Ciebie sposób:

• e-mailem kontakt@pzu.pl,
• na adres: Biuro Assistance, al. Jana Pawła II 75, 15-704 Białystok,
• do naszego oddziału.

1. Poinformuj nas o zaginięciu bagażu w ciągu 7 dni kalendarzowych:

• wypełnij formularz

​lub

• zadzwoń pod numer 801 102 102 (opłata zgodna z taryfą operatora).

2. Zbierz dokumenty:

• pokwitowanie powierzenia bagażu liniom lotniczym, 
• listę utraconych rzeczy wraz z ceną i rokiem zakupu (potwierdzone dowodami zakupu np. paragonami, rachunkami).

3. Przekaż formularz i dokumenty w wybrany przez Ciebie sposób: 

• e-mailem na kontakt@pzu.pl,
• na adres: Biuro Assistance, al. Jana Pawła II 75, 15-704 Białystok, 
• do naszego oddziału.

Jest kilka kroków, aby uzyskać wypłatę z ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) po zakończeniu leczenia.

a. Poinformuj nas o wypadku w wybrany przez Ciebie sposób:

• zadzwoń – 801 102 102,
• wypełnij formularz.

b. Przekaż formularz i dokumentację medyczną w wybrany sposób: 

• e-mailem na kontakt@pzu.pl,
• na adres: Biuro Assistance, al. Jana Pawła II 75, 15-704 Białystok, 
• do naszego oddziału.

Poprosimy Cię o podanie:

• danych osobowych i kontaktowych właściciela pojazdu i kierowcy,
• danych pojazdu (numeru rejestracyjnego, marki, modelu),
• opisu, jak doszło do zdarzenia (daty i miejsca, opisu okoliczności).

Jeżeli szkodę wyrządziła Ci inna osoba (np. kierowca innego pojazdu), poprosimy Cię o podanie danych osobowych i kontaktowych sprawcy.

Jeśli do wypadku była wzywana policja, poprosimy Cię o podanie adresu jednostki policji, która przyjechała.

Zorganizujemy wizyty pielęgniarki i pokryjemy koszty wizyt do 500 zł.

Tak. Zadzwoń +48 22 566 55 44. Możesz także samodzielnie umówić się na wizytę i za nią zapłacić,  a my zwrócimy Ci koszty leczenia.