Jak zgłosić szkodę lub zdarzenie?
Zgłoś szkodę lub zdarzenie w wybrany przez Ciebie sposób.
Wypełnij formularz internetowy, jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy:
- pojazdu lub mienia,
- szkody na osobie,
- ubezpieczenia na życie.
Skorzystaj z czatu wideo.
Zadzwoń:
- 801 102 102 (opłata zgodna z taryfą operatora),
- 22 566 55 55 (opłata zgodna z taryfą operatora).
Wyślij SMS o treści SZKODA pod numer 4102 – oddzwonimy i przyjmiemy zgłoszenie.
Odwiedź nasz oddział.
Umów się na spotkanie z naszym agentem.
Wyślij e-mail na kontakt@pzu.pl.
Skontaktuj się z osobą, która zajmuje się ubezpieczeniami grupowymi w Twojej firmie, jeśli masz grupowe ubezpieczenie na życie.
Jak zgłosić zdarzenie w trakcie wyjazdu (dotyczy ubezpieczenia PZU Wojażer)
Podróż za granicą
Jeżeli jesteś za granicą i w związku z nagłym zachorowaniem, nieszczęśliwym wypadkiem lub innym zdarzeniem objętym umową, potrzebujesz pomocy, zadzwoń: +48 22 566 55 44 (opłata zgodna z taryfą operatora).
Podróż w Polsce
Jeżeli jesteś na terenie Polski i w związku z nagłym zachorowaniem, nieszczęśliwym wypadkiem lub innym zdarzeniem objętym umową potrzebujesz pomocy, zadzwoń: 801 102 102 lub 22 566 55 55 (opłata zgodna z taryfą operatora).
Pytania naszych klientów
- Znajoma miała stłuczkę samochodową. Czy szkodę musi zgłosić osobiście, czy mogę to zrobić za nią?
Każdy może zgłosić szkodę. Nie musi to być właściciel samochodu czy kierowca.
- Co powinno zawierać oświadczenie sprawcy kolizji?
Oświadczenie powinno zawierać:
- opis kolizji (data i miejsce, opis okoliczności),
- dane poszkodowanego i sprawcy,
- nazwę firmy, w której jest ubezpieczony pojazd sprawcy, i numer jego polisy,
- dane pojazdów, które brały udział w wypadku lub kolizji,
- podpis sprawcy.
Najwygodniej skorzystać z gotowego wzoru, który znajdziesz tutaj.
- Miałam stłuczkę. Sprawca jest ubezpieczony w innym zakładzie. Czy mogę szkodę zgłosić w PZU?
Tak. Po rozpatrzeniu sprawy, wydamy decyzję i sami zajmiemy się formalnościami z zakładem sprawcy.
- Ile mam czasu na zgłoszenie szkody z ubezpieczenia samochodu?
Z ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (OC) szkodę zgłoś jak najszybciej.
Z ubezpieczenia autocasco (AC) szkodę zgłoś jak najszybciej, ale nie później niż:
- 7 dni od daty zdarzenia
lub
- 1 dzień od daty zdarzenia, jeżeli jej przyczyną jest kradzież lub wandalizm.
W takim przypadku musisz powiadomić policję do 12 godzin.
- Co to jest naprawa systemem SMART?
SMART to skrót od angielskiej nazwy Small Modular Area Repair Technology.
Naprawa SMART to nowoczesna technologia, która pozwala szybko i bez udziału warsztatu usunąć drobne usterki estetyczne z:
- karoserii,
- elementów plastikowych,
- wnętrza pojazdu.
- Czy mogę wymienić szybę we własnym zakresie i otrzymać zwrot kosztów z ubezpieczenia PZU Auto Szyba?
Zazwyczaj my się tym zajmujemy. Możesz to zrobić we własnym zakresie, jeżeli:
- w warsztatach, z którymi współpracujemy, nie ma szyby porównywalnej jakości,
- warsztaty te nie mogą wymienić szyby w ciągu 7 dni od dnia zgłoszenia,
- szyba została uszkodzona za granicą i tam będzie wymieniona.
- Moje dziecko złamało nogę. Jest ubezpieczone w szkole. Kiedy muszę u Was zgłosić złamanie?
Możesz to zrobić w dowolnym momencie, ale nie później niż w terminie 3 lat od dnia wypadku. Najlepiej zgłosić złamanie po zakończeniu leczenia. Dostarczysz wtedy pełną dokumentację medyczną.
- Mam ubezpieczenie turystyczne PZU Wojażer. Jak otrzymać zwrot kosztów za leczenie za granicą?
1. Poinformuj nas o poniesionych kosztach leczenia w wybrany przez Ciebie sposób:
- zadzwoń 801 102 102 (opłata zgodna z taryfą operatora),
- wypełnij formularz.
2. Przekaż formularz, rachunki i dokumentację medyczną w wybrany przez Ciebie sposób:
- e-mailem kontakt@pzu.pl,
- na adres: Biuro Assistance, al. Jana Pawła II 75, 15-704 Białystok,
- do naszego oddziału.
- Podczas podróży linie lotnicze zgubiły mój bagaż. Mam Wojażera z ubezpieczeniem bagażu. Co mam zrobić?
1. Poinformuj nas o zaginięciu bagażu w ciągu 7 dni kalendarzowych:
- wypełnij formularz
lub
- zadzwoń pod numer 801 102 102 (opłata zgodna z taryfą operatora).
2. Zbierz dokumenty:
- pokwitowanie powierzenia bagażu liniom lotniczym,
- listę utraconych rzeczy wraz z ceną i rokiem zakupu (potwierdzone dowodami zakupu np. paragonami, rachunkami).
3. Przekaż formularz i dokumenty w wybrany przez Ciebie sposób:
- e-mailem na kontakt@pzu.pl,
- na adres: Biuro Assistance, al. Jana Pawła II 75, 15-704 Białystok,
- do naszego oddziału.
- W zeszłym miesiącu zagranicą, złamałam nogę. Mam ubezpieczenie Wojażer. Jak mogę otrzymać pieniądze z ubezpieczenia?
Jest kilka kroków, aby uzyskać wypłatę z ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) po zakończeniu leczenia.
a. Poinformuj nas o wypadku w wybrany przez Ciebie sposób:
- zadzwoń – 801 102 102,
- wypełnij formularz.
b. Przekaż formularz i dokumentację medyczną w wybrany sposób:
- e-mailem na kontakt@pzu.pl,
- na adres: Biuro Assistance, al. Jana Pawła II 75, 15-704 Białystok,
- do naszego oddziału.
- Jakie informacje podaję przy zgłoszeniu szkody z ubezpieczenia samochodu?
Poprosimy Cię o podanie:
- danych osobowych i kontaktowych właściciela pojazdu i kierowcy,
- danych pojazdu (numeru rejestracyjnego, marki, modelu),
- opisu, jak doszło do zdarzenia (daty i miejsca, opisu okoliczności).
Jeżeli szkodę wyrządziła Ci inna osoba (np. kierowca innego pojazdu), poprosimy Cię o podanie danych osobowych i kontaktowych sprawcy.
Jeśli do wypadku była wzywana policja, poprosimy Cię o podanie adresu jednostki policji, która przyjechała.
- Złamałam nogę na wakacjach za granicą. Mam ubezpieczenie PZU Wojażer. Zorganizowaliście mi powrót do domu. Teraz muszę brać zastrzyki. Czy zapłacicie za pielęgniarkę?
Zorganizujemy wizyty pielęgniarki i pokryjemy koszty wizyt do 500 zł.
- Jestem za granicą na wakacjach i bardzo rozbolał mnie ząb. Mam ubezpieczenie PZU Wojażer. Czy umówicie mnie do dentysty i za niego zapłacicie?
Tak. Zadzwoń +48 22 566 55 44. Możesz także samodzielnie umówić się na wizytę i za nią zapłacić, a my zwrócimy Ci koszty leczenia.
- Jestem za granicą i zachorowałem. Możecie mnie umówić na wizytę u lekarza?
Tak. Zadzwoń + 48 22 566 55 44.
Zwiń