Jak zgłosić szkodę lub zdarzenie?

W przypadku szkód majątkowych potrzebujemy:

• zdjęć uszkodzonego mienia (instrukcje jak samodzielnie wykonać zdjęcia szkody, znajdziesz tutaj)
• informacja o numerze konta bankowego
• numer polisy
• opis zdarzenia - wskaż:
  • okoliczności i przyczynę powstania szkody
  • co uległo uszkodzeniu
  • rozmiar i zakres uszkodzeń (np. wymiary zalanego pomieszczenia i wielkość zacieku)

Najlepiej dołącz te dokumenty do zgłoszenia. Będziesz mógł dosłać je też później do  przez link, który otrzymasz zaraz po zarejestrowaniu szkody. Możesz też  wysłać je przez serwis mojePZU lub e-mailem na: kontakt@pzu.pl (w tytule podając numer szkody lub sprawy).

Możesz zgłosić szkodę majątkową ze swojej polisy. Jeśli wybierzesz "Ubezpieczenie sprawcy", zgłosisz szkodę, która powstała w Twoim mieniu i którą wyrządziła osoba, która ma OC w PZU.

Przejdź na stronę zgloszenie.pzu.pl i wybierz zakładkę "Majątek".

Ten numer znajdziesz na ems.ms.gov.pl/krs/wyszukiwaniepodmiotu.

Opis powinien zawierać przyczynę zdarzenia oraz jego skutki. Na przykład - jeśli zdarzenie miało miejsce w mieszkaniu lub domu, opisz, które pomieszczenia zostały uszkodzone i w jaki sposób (np. zalany został sufit i 2 ściany w pokoju). Podaj powierzchnię całego pomieszczenia oraz powierzchnię, na której powstała szkoda. Jeśli uszkodzeniu uległo również wyposażenie, wymień je w opisie.

Szkodę zabezpiecz w taki sposób, aby się nie powiększała (np. przy uszkodzonym dachu). Naprawę możesz zacząć dopiero, gdy skontaktuje się z Tobą opiekun klienta.

Właściciel przedmiotu to osoba ubezpieczona - znajdziesz ją na pierwszej stronie Twojej polisy.  W szkodach, które rozpatrujemy z polisy OC sprawcy, poszkodowanym i właścicielem jest osoba, która poniosła szkodę.

Jeśli masz polisę papierową, jej numer znajdziesz w prawym górnym rogu. Numer polisy PZU Dom zaczyna się od cyfry 1 i składa się z 10 cyfr. Jeżeli masz dostęp do serwisu mojePZU, w zakładce „Moje produkty” znajdziesz wszystkie swoje polisy z numerami.

Szkodę zgłoś od razu. Jeśli jest to szkoda z OC sprawcy, masz na to 3 lata.

Zostaw uprawy w niezmienionym stanie do czasu, aż skontaktuje się z Tobą opiekun klienta.

Jeśli sprawca przyjmuje odpowiedzialność za tę szkodę, skontaktuj się z jego ubezpieczycielem, aby otrzymać odszkodowanie.

Jeśli nie możesz skontaktować się ze sprawcą szkody, zgłoś sprawę z regresem. Na tej podstawie otrzymasz odszkodowanie, a my, jako Twoja firma, zwrócimy się do sprawcy z prośbą o zwrot  poniesionych kosztów.

Zadzwoń na naszą infolinię, a następnie wybierz 1 i 2. Konsultant zorganizuje pomoc.

Jeśli chcesz zgłosić szkodę pojazdu, wypełnij formularz komunikacyjny i wybierz w nim polisę AC. Jeśli drzewo uszkodziło mienie poza pojazdem, wypełnij formularz majątkowy. Będzie to oddzielna sprawa.

Wraz z poszkodowanym  wypełnij oświadczenie. Powinno ono zawierać przyczynę i zakres szkody. Podaj poszkodowanemu swój numer polisy.

Możesz zgłosić sprawy z ubezpieczenia na życie oraz szkody osobowe z ubezpieczenia OC i NNW ubezpieczonych i poszkodowanych.

Przejdź na stronę zgloszenie.pzu.pl i wybierz opcję „Ludzie”.

Numer polisy znajdziesz na podpisanej deklaracji przystąpienia do ubezpieczenia, wniosku o ubezpieczenie lub w zakładzie pracy u osoby która obsługuje ubezpieczenie grupowe na życie. Jeżeli masz dostęp do serwisu mojePZU, w zakładce „Moje produkty” znajdziesz wszystkie swoje polisy z numerami.

Tak, poinformujemy Cię, jakie będziemy mieli możliwości obsługi Twojej sprawy.

Oświadczenie powinno zawierać:

• opis zdarzenia (data i miejsce, opis okoliczności),
• dane poszkodowanego i sprawcy, 
• nazwę firmy, w której jest sprawca ubezpieczył pojazd i numer polisy tego pojazdu,
• dane pojazdów, które brały udział w wypadku lub kolizji,
• podpis sprawcy.

Skorzystaj z gotowego wzoru

Numer szkody wyświetli się na ostatniej planszy zgłoszenia. Wyślemy Ci też e-mail  z podsumowaniem,  w którym znajdziesz numer sprawy (PZxxxxxx) lub szkody (PLxxxxxx). Wiadomość wysyłamy w ciągu kilku minut po zgłoszeniu. Jeśli jej nie widzisz, odśwież skrzynkę odbiorczą i sprawdź wszystkie foldery.

Zdjęcia lub dokumenty wyślij przez link, który otrzymasz od nas zaraz po zarejestrowaniu szkody lub sprawy. Możesz też wysłać je przez serwis mojePZU lub e-mailem na: kontakt@pzu.pl (w tytule podając numer szkody lub sprawy).

Możesz odebrać swoje odszkodowanie lub świadczenie w kasie najblizszego oddziału banku Pekao SA - weź ze sobą dowód osobisty. Możesz też upoważnić osobe trzecią, aby odebrała Twoje odszkodowanie

W trakcie zgłoszenia pojawi się lista dokumentów, których potrzebujemy. Informacja o wymaganych dokumentach jest zamieszczona również w serwisie mojePZU. Jeśli jakiegoś dokumentu zabraknie, opiekun klienta skontaktuje się z Tobą.

Najlepiej uzupełnij informację przez link, który został wysłany do Ciebie zaraz po zarejestrowaniu szkody. Możesz też wysłać je przez serwis mojePZU lub e-mailem na: kontakt@pzu.pl (w tytule podając numer szkody lub sprawy).

Zlecenie holowania nie jest zgłoszeniem szkody z AC.

Szkodę możesz zgłosić w wybrany przez Ciebie sposób:

• zaloguj się do serwisu moje.pzu.pl,
• wypełnij formularz internetowy,
• zadzwoń 801 102 102 (opłata zgodna z taryfą Twojego operatora),
• wyślij sms o treści SZKODA pod numer 4102 – oddzwonimy i przyjmiemy zgłoszenie,
• odwiedź nasz oddział.

Oświadczenie powinno zawierać:

• opis wypadku/ kolizji (data i miejsce, opis okoliczności),
• dane poszkodowanego i sprawcy,
• nazwę firmy, w której jest ubezpieczony pojazd sprawcy, i numer jego polisy,
• dane pojazdów, które brały udział w wypadku lub kolizji,
• podpis sprawcy.

Najwygodniej skorzystać z gotowego wzoru, który znajdziesz tutaj.

Musisz powiadomić policję, jeżeli:

• w wypadku są ranni lub zabici,
• podejrzewasz, że doszło do przestępstwa (np. kierowca jest pijany, doszło do włamania, podpalenia).

Nie pokrywamy kosztów naprawy. Możemy Ci jednak pomóc w przekazaniu pieniędzy i części potrzebnych do naprawy auta.