Co się dzieje po zgłoszeniu szkody lub zdarzenia?
Dowiedź się, co robimy po tym, jak zgłosisz nam szkodę lub zdarzenie.
Samochód
- Przeprowadzimy oględziny, na które umówisz się podczas zgłoszenia. Możemy je zrobić w:
- naszym oddziale,
- warsztacie współpracującym z PZU,
- innym miejscu wybranym przez Ciebie.
- Jeśli nie dołączysz dokumentów podczas zgłoszenia, możesz to zrobić również podczas oględzin. W niektórych sytuacjach oględziny nie są potrzebne – wtedy poinformujemy Cię o tym podczas zgłoszenia.
- Zdecyduj, w jaki sposób chcesz naprawić szkodę, jeśli nie zrobiłeś tego podczas zgłoszenia.
- Możesz wybrać kosztorys – otrzymasz pieniądze na podstawie wyceny rzeczoznawcy. Ty wybierzesz czas i miejsce naprawy, warsztat współpracujący z PZU – warsztat rozpocznie naprawę od razu po oględzinach. My rozliczymy się z warsztatem.
- Rozpatrzymy sprawę na podstawie oględzin i dostarczonej dokumentacji.
- Poinformujemy Cię o decyzji. W zależności od Twojego wyboru poinformujemy Cię o tym:
- e-mailem,
- SMS-em,
- listem,
- informację umieścimy także w serwisie E-szkoda.
Dom i majątek
- Przeprowadzimy oględziny w miejscu zdarzenia, na które umówisz się podczas zgłoszenia.
- Jeśli nie dostarczysz dokumentów podczas zgłoszenia, możesz to zrobić również podczas oględzin. W niektórych sytuacjach oględziny nie są potrzebne – wtedy poinformujemy Cię o tym podczas zgłoszenia.
- Rozpatrzymy sprawę na podstawie oględzin i dostarczonej dokumentacji.
- Poinformujemy Cię o decyzji. W zależności od Twojego wyboru poinformujemy Cię o tym:
- e-mailem,
- SMS-em,
- listem,
- informację umieścimy także w serwisie E-szkoda.
Życie i zdrowie
- Rozpatrzymy sprawę na podstawie dostępnej dokumentacji (w razie potrzeby przeprowadzimy badanie medyczne po zakończonym leczeniu).
- Poinformujemy Cię o decyzji. W zależności od Twojego wyboru poinformujemy Cię o tym:
- e-mailem,
- SMS-em,
- listem,
- informację umieścimy także w serwisie E-szkoda.
Pytania naszych klientów
- Zgłosiłam szkodę. Chcę dostarczyć brakujące dokumenty. Jak mogę to zrobić?
Możesz to zrobić w wybrany przez Ciebie sposób:
- zaloguj się do serwisu internetowego i załącz dokumenty (jeśli nie masz numeru PIN, zadzwoń 801 102 102),
- pokaż je podczas oględzin (dotyczy tylko szkód majątkowych),
- prześlij je e-mailem na kontakt@pzu.pl,
- prześlij je faksem pod 224 102 102,
- złóż dokumenty w naszym oddziale,
- prześlij je na adres: PZU, ul. Postępu 18 a, 02-676 Warszawa.
- Jak długo będę czekać na decyzję w sprawie odszkodowania?
Decyzję wydajemy najszybciej, jak to możliwe, ale nie później niż 30 dni od daty zgłoszenia. W większości przypadków wysyłamy informację i pieniądze o wiele szybciej. Jeżeli wydanie decyzji w tym terminie nie będzie możliwe, np. jeżeli nie otrzymamy wszystkich dokumentów, decyzję wydamy do 14 dni od dostarczenia ostatniego wymaganego dokumentu.
- Po oględzinach zauważyłem dodatkowe uszkodzenia – co dalej?
Zgłoś uszkodzenia w wybrany przez Ciebie sposób:
- zaloguj się do serwisu internetowego (jeśli nie masz numeru PIN, zadzwoń 801 102 102),
- wyślij informację e-mailem na kontakt@pzu.pl,
- zadzwoń 801 102 102,
- wyślij SMS o treści SZKODA pod 4102 – oddzwonimy i przyjmiemy zgłoszenie.
- Dostałem odmowę wypłaty odszkodowania, ponieważ nie dostarczyłem wszystkich dokumentów. Co mam teraz zrobić?
Dostarcz dokumenty, których brakowało, najszybciej, jak to możliwe. Kiedy je dostaniemy, ponownie zajmiemy się Twoją sprawą.
Możesz to zrobić w wybrany sposób:
- wyślij e-mail na kontakt@pzu.pl,
- wyślij list na adres: PZU, ul. Postępu 18 a, 02-676 Warszawa,
- odwiedź nasz oddział.